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快递公司揽收能力评估试题

姓名地址学号

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.下列哪项不是快递公司揽收能力的评价指标?

a.揽收范围

b.揽收时效

c.人工成本

d.客户满意度

答案：c

解题思路：揽收能力评价指标通常关注揽收范围、揽收时效和客户满意度等与揽

收直接相关的因素，而人工成本更多是运营成本的一部分，与揽收能力的直接关

联性较弱。

2.快递公司揽收能力提升的主要途径不包括：

a.提高揽收人员技能

b.优化揽收流程

c.增加揽收网点

d.降低运费标准

答案：d

解题思路：提升揽收能力通常需要提高人员技能、优化流程和增加揽收网点，这

些措施能够直接增强揽收能力。而降低运费标准更多是吸引顾客和增加市场份额

的策略，与提升揽收能力关系不大。

3.以下哪个选项不属于快递公司揽收能力中的“揽收时效”指标?

a.揽收速度

b.投递速度

c.网点响应时间

d.客户等待时间

答案：b

解题思路：揽收时效主要指的是揽收环节的效率，包括揽收速度、网点响应时间

和客户等待时间等。投递速度虽然也影响整体物流效率，但它是属于投递环节的

指标，不属于揽收时效。

4.在快递公司揽收能力评估中，以下哪个因素对揽收范围的影响最大?

a.客户需求

b.网点布局

c.竞争对手

d.政策法规

答案：b

解题思路：揽收范围的大小主要取决于网点的分布和覆盖面积。网点布局直接影

响服务区域的大小，因此对揽收范围的影响最大。

5.以下哪个指标不属于快递公司揽收能力中的“服务质量”指标?

a.揽收人员态度

b.信息化水平

c.物流设备先进程度

d.客户投诉处理速度

答案：c

解题思路：服务质量指标通常包括揽收人员态度、信息化水平和客户投诉处理速

度等。物流设备的先进程度虽然有助于提高效率，但它更多地是基础设施的范畴，

与服务质量指标关联性不如其他选项紧密。

二、判断题

1.快递公司揽收能力与客户满意度成正比。(√)

解题思路：根据客户满意度调查和市场反馈，当快递公司的揽收能力增强，能够

更快速、准确地为客户提供揽收服务时，客户的满意度通常会提高。因此，揽收

能力与客户满意度之间存在正相关关系。

2.揽收范围越广，揽收能力越强。(√)

解题思路：揽收范围是指快递公司可以提供揽收服务的区域大小。揽收范围越广，

表明快递公司服务网络覆盖更全面，客户可以更方便地选择服务点进行寄递，从

而提升揽收能力。

3.揽收时效性越高，客户满意度越高。(√)

解题思路：时效性是指快递公司在揽收环节的速度。高时效性意味着快递公司能

够在较短时间内完成揽收，减少客户等待时间，提升客户满意度。

4.快递公司揽收能力与人工成本成反比。(√)

解题思路：在快递公司运营过程中，揽收能力与人工成本之间存在一定的反比关

系。提高揽收能力需要投入更多的人力资源，相应地，人工成本会增加。反之，

减少人力资源投入可以降低人工成本，但可能会影响揽收能力。

5.揽收能力评估只关注揽收范围和揽收时效。(×)

解题思路：揽收能力评估不仅关注揽收范围和揽收时效，还应包括其他因素，如

服务质量、服务水平、服务质量监控、信息技术应用等。这些因素共同影响着揽

收能力的综合评估。因此，仅关注揽收范围和揽收时效是不全面的。

三、填空题

1.快递公司揽收能力评估主要包括(揽收网络覆盖范围)、(揽收人员素质)、

(揽收设备与技术)等方面的指标。

2.揽收时效性可以通过(揽收响应时间)、(揽收完成时间)、(客户等待时

间)等指标进行评估。

3.揽收服务质量可以从(客户满意度)、(揽收准确性)、(服务态度)等方

面进行评估。

答案及解题思路：

1.答案：揽收网络覆盖范围、揽收人员素质、揽收设备与技术

解题思路：揽收能力评估需要综合考虑快递公司的网络布局、人员技能以及技术

支持，这三个方面共同决定了揽收效率和服务质量。

2.答案：揽收响应时间、揽收完成时间、客户等待时间