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体育场馆座椅的售后服务保障考核试卷
考生姓名:答题日期:得分:判卷人:
本次考核旨在评估体育场馆座椅售后服务保障工作的执行情况,检验工作人员对售后服务流程、客户需求处理、问题解决及沟通技巧的掌握程度,以确保服务质量,提升客户满意度。
一、单项选择题(本题共30小题,每小题0.5分,共15分,在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的)
1.体育场馆座椅售后服务中最重要的是什么?
A.产品的价格
B.快速响应
C.产品的设计
D.产品的质量
2.当客户对座椅质量提出质疑时,以下哪种处理方式最为恰当?
A.直接否认问题存在
B.忽略客户投诉
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