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品牌与标准化2025年第2期

BRANDSTANDARDIZATION

基于调研分析的京沪高铁运输服务品牌资产提升路径研究

R

esearchonthepathofenhancingbrandassetsoftransportationservicesontheBeijng

hanghaihighspeedrailwaybasedonresearchanalysis

严佐魁,郑勇，苏畅，唐欣蕊²,秦进²，管学义？

（1.京沪高速铁路股份有限公司，北京100038；2.中南大学【交通运输工程学院】，湖南长沙，410075）

摘要：构建包含服务感知、交通衔接等27个问题在内的调研问卷，结合问卷调查、咨询交流和文献分析等方式，对京沪高铁列车、

沿线车站的旅客和列车乘务组进行服务感受和需求等方面的调研，共收回问卷5918份，经数据清洗后得到有效问卷5428份。对

调研数据进行信度和效度检验后，从多视角对京沪高铁运输服务现状进行分析和总结，并提出了京沪高铁运输服务品牌管理和

开发的优化提升路径和策略。

关键词：京沪高铁；运输服务；品牌管理；调研问卷；提升路径

中图分类号：TU714文献标志码：AD01编码:10.3969/j.issn.1674-4977.2025.02.019

京沪高速铁路（以下简称“京沪高铁)连接京津站车旅客服务质量感知、京沪高铁与其他城市交通

冀城市群与长三角城市群2大经济发达区域，是我国方式的衔接情况。通过线上与线下相结合的方式，

客运最繁忙、增长潜力最大的高速铁路线路之一。本次调研共回收5918份调研问卷，筛除不合理数据

经过10多年市场化运营，京沪高铁品牌已经在广大后，得到有效问卷为5428份。

旅客和资本市场上具有了很好的知名度和认可度。信度是衡量测量稳定性和可靠性的关键指标。

品牌资产是企业无形资产的重要组成部分，除了具基于SPSS软件、对所获有效数据进行信度分析，结果

有经济价值外，还可为企业带来稳定的超额收益。见表1。信度检测的α系数为0.694，位于最小可接受

高铁运输服务涵盖了硬件与软件两大层面的服务。值范围内，说明调查问卷的数据是可靠的。

面对日益激烈的运输市场竞争以及多种交通方式的表1现场调研问卷数据信度计算结果

挑战，精心打造和优化提升运输服务品牌资产，能够项数样本量Cronbachα系数

帮助京沪高铁塑造良好的形象，提升旅客对品牌的1554280.694

认同度，吸引黏着度更高的客户群体。2调查问卷数据分析

本文拟通过问卷调查、咨询交流和文献分析等

2.1旅客基本信息统计

方式，探索京沪高铁运输服务品牌资产的开发与提

本次调查对5428个有效调查样本的性别、年龄、

升路径。

文化程度、职业、收入和座席等基本信息进行统计。

1数据收集与信度分析京沪高铁旅客年龄多集中在18~40岁年龄段（占比

本次调研工作于2024年春运期间在京沪高铁沿83%）；文化程度在本科及其以上的居多（占比78%）；

线重点车站和列车上开展，涉及北京南、济南西、曲在事业单位、国企或央企工作的旅客占比59%；月收

阜东、徐州东、南京南、上海虹桥共6个类型不一的车人1万元以上的旅客占比62%，其中2万~5万元的旅

站。问卷内容主要包括三部分：旅客出行基本信息、客最多（占比32%），但同时月收入0.5万元以下的旅

基金项目：国家自然科学基金(7247011491)；京沪高铁股份有限公司科技研究项目（京沪科研2022-1)。

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严佐魁等：基于调研分析的京沪高铁运输服务品牌资产提升路径研究|品牌研究

客占比也达到15%；调研样本中购买二等座的旅客占4000