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信访突发事件应急演练脚本

场景一：事件初起

时间：上午9:00

地点：信访接待大厅

人物：信访群众代表5人（A、B、C、D、E）、信访接待人员2人（甲、乙）

接待大厅内，信访接待人员甲和乙正在各自岗位上整理文件。这时，信访群众代表A、B、C、D、E情绪激动地走进接待大厅。

A（大声喊道）：“我们要见领导，必须给我们解决问题！”

甲（立刻起身，面带微笑，上前阻拦）：“各位乡亲，先别着急，有什么问题慢慢说，我们会记录下来，按照流程处理。”

B（愤怒地推开甲）：“别挡着我们，你们这些人根本不办实事，今天必须见到领导！”

乙（赶紧过来，站在两人中间）：“大家冷静一下，领导现在不在，我们会负责把你们的诉求转达，一定给你们一个答复。”

C（一脚踢翻旁边的椅子）：“少废话，我们等得太久了，今天不解决，我们就不走了！”

D和E也跟着起哄，开始在大厅里大声叫嚷，一些前来信访的其他群众也被吸引过来，场面开始有些混乱。

甲（迅速掏出手机）：“我马上联系领导和应急小组。”说完便拨打内部电话。

场景二：应急小组介入

时间：上午9:10

地点：信访接待大厅

人物：信访群众代表5人、信访接待人员2人、应急小组组长及成员5人

应急小组组长带领5名成员迅速赶到信访接待大厅。

组长（大声且沉稳地说道）：“大家不要激动，我是应急小组组长，有什么问题跟我说。”

A（依然很愤怒）：“你能解决吗？我们的问题已经反映了很多次，一直没有结果。”

组长（诚恳地）：“我理解大家的心情，你们先坐下来，把具体情况跟我详细说说，我们一定尽力处理。”

应急小组的成员开始引导其他群众回到座位上，维持现场秩序，同时将踢翻的椅子扶正。

乙（递上茶水）：“大家先喝口水，慢慢说。”

A（稍微平静了一些）：“我们是附近村子的村民，之前政府说要对我们村进行道路改造，可是工程进行到一半就停了，现在道路坑坑洼洼，出行非常不方便，而且一下雨就积水，严重影响我们的生活。”

组长（认真记录）：“这个情况我已经了解了，我马上联系相关部门，核实情况，给你们一个准确的答复。”

B（怀疑地）：“你别又像之前那些人一样，光说不做。”

组长（坚定地）：“请大家相信我们，我们一定会有个交代。不过现在请大家保持秩序，这样更有利于问题的解决。”

场景三：相关部门协调

时间：上午9:30

地点：信访接待大厅旁边的办公室

人物：应急小组组长、道路改造项目负责人、信访群众代表A

组长在办公室里通过电话联系道路改造项目负责人。

组长（着急地）：“喂，是道路改造项目负责人吗？我是信访应急小组的，现在有村民来反映你们负责的道路改造工程中途停工的问题，你们到底是什么情况？”

项目负责人（解释道）：“是这样的，之前因为资金周转出现了一点问题，所以工程暂时停了下来，我们正在积极协调资金，预计半个月后就能恢复施工。”

组长（严肃地）：“这个情况你们应该及时向村民说明，现在村民意见很大，你们要尽快解决资金问题，加快工程进度。”

项目负责人（保证道）：“我们会尽快处理，争取早日恢复施工。”

组长挂断电话后，将A请到办公室。

组长（微笑着）：“我已经和项目负责人联系过了，他们是因为资金周转问题暂时停工，目前正在协调资金，预计半个月后恢复施工。”

A（还是有些不满）：“半个月时间太久了，我们现在出行太不方便了。”

组长（安慰道）：“我也理解你们的难处，我会督促他们加快资金协调的进度，争取提前开工。而且在这期间，让他们先对道路进行一些简单的维护，减少你们的不便。”

A（思考了一下）：“那好吧，希望你们能说到做到。”

场景四：群众情绪反复

时间：上午10:00

地点：信访接待大厅

人物：信访群众代表5人、应急小组组长、信访接待人员甲

在大厅里，B、C、D、E得知情况后，情绪又开始激动起来。

B（大声说）：“半个月时间太长了，我们等不了，必须马上开工！”

C（附和道）：“对，他们就是在敷衍我们，我们不能就这么算了。”

这时，D突然冲到大厅门口，试图堵住大门，不让其他人员进出。

甲（赶紧上前阻拦）：“请不要冲动，这样做解决不了问题。”

D（用力推开甲）：“别管我，今天不解决，谁也别想走！”

应急小组组长听到动静后，迅速从办公室赶到大厅。

组长（大声制止）：“大家冷静一下，冲动是解决不了问题的。我们一直在积极协调，项目方也在努力解决资金问题。”

B（愤怒地）：“我们不管，必须马上开工，否则我们就一直闹下去。”

现场的气氛再度紧张起来，一些其他信访群众也受到影响，开始议论纷纷。

场景五：沟通安抚升级

时间：上午10:20

地点：信访接待大厅

人物：应急小组组长、信访群众代表5人、政府领导

政府领导得知情况后，赶到信访接待大厅。

领导（和蔼地）：“各位乡亲，我是政府的领导，我非常理解你们的心情。道路改造工程停工给你们带来了很大的不便，是我们工作的失误。”

B（情绪稍微