公司质量管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保公司产品质量，提高顾客满意度，增强公司市场竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有产品及其生产、检验、销售、售后服务等各个环节。

第三条公司质量管理工作遵循以下原则：

1.以顾客为中心，满足顾客需求；

2.全员参与，全过程控制；

3.科学管理，持续改进；

4.法规遵从，诚信经营。

第二章组织机构与职责

第四条公司成立质量管理体系，由总经理担任质量管理体系最高负责人，下设质量管理部，负责全面质量管理工作的组织、协调和监督。

第五条质量管理部职责：

1.负责制定、修订和实施公司质量管理制度；

2.组织开展质量教育培训，提高员工质量意识；

3.监督检查各部门质量管理工作；

4.组织质量事故的调查和处理；

5.负责质量信息的收集、分析和报告；

6.负责质量认证和体系认证工作。

第六条各部门职责：

1.生产部门：负责生产过程的质量控制，确保产品符合质量标准；

2.技术部门：负责产品质量标准的制定和修订，提供技术支持；

3.采购部门：负责采购原材料、零部件的质量控制；

4.销售部门：负责产品销售过程中的质量服务，确保顾客满意度；

5.售后服务部门：负责处理顾客投诉，提供售后服务，确保顾客权益。

第三章质量管理体系

第七条公司质量管理体系包括以下要素：

1.质量方针：公司应制定明确的质量方针，并确保全体员工了解和执行；

2.质量目标：根据质量方针，制定可量化的质量目标，并定期进行评估；

3.质量策划：根据质量目标和产品特性，制定详细的质量策划方案；

4.质量控制：在生产、检验、销售、售后服务等环节实施质量控制措施；

5.质量保证：通过内部审核、外部审核等方式，确保质量管理体系的有效运行；

6.持续改进：通过质量管理体系的有效运行，不断改进产品质量和服务水平。

第八条质量管理体系文件：

1.质量手册：阐述公司质量管理体系的基本框架和主要要素；

2.程序文件：规定各部门质量管理工作流程和操作规范；

3.标准文件：包括产品标准、工艺标准、检验标准等；

4.记录文件：记录质量管理体系运行过程中的各种信息。

第四章产品质量标准

第九条公司产品应满足以下质量标准：

1.国家标准：产品应符合国家相关标准的要求；

2.行业标准：产品应符合行业标准的要求；

3.企业标准：产品应符合公司内部制定的企业标准的要求。

第十条产品质量标准包括：

1.外观质量：产品外观应美观、整洁，无明显瑕疵；

2.结构质量：产品结构应合理，功能齐全，性能稳定；

3.材料质量：产品所用材料应符合相关标准的要求；

4.安全质量：产品应符合国家安全标准的要求；

5.环保质量：产品应符合国家环保标准的要求。

第五章生产过程质量控制

第十一条生产过程质量控制包括以下内容：

1.原材料、零部件检验：采购的原材料、零部件必须经过检验，确保符合质量标准；

2.生产过程检验：在生产过程中，对关键工序进行检验，确保产品质量；

3.成品检验：产品完工后，进行成品检验，确保产品符合质量标准；

4.质量追溯：建立产品质量追溯体系，确保产品可追溯。

第六章销售与售后服务质量控制

第十二条销售与售后服务质量控制包括以下内容：

1.销售人员培训：销售人员进行产品知识、质量意识等方面的培训；

2.销售过程质量控制：销售人员应向顾客提供准确的产品信息，确保顾客购买到符合质量标准的产品；

3.售后服务质量控制：售后服务人员应提供及时、有效的售后服务，确保顾客满意度。

第七章质量事故处理

第十三条质量事故处理包括以下内容：

1.质量事故报告：发生质量事故时，相关部门应立即报告质量管理部；

2.质量事故调查：质量管理部组织调查组进行调查，查明事故原因；

3.质量事故处理：根据事故原因，采取相应的处理措施，防止类似事故再次发生；

4.质量事故总结：对质量事故进行总结，提出改进措施，防止类似事故再次发生。

第八章质量教育与培训

第十四条公司应定期开展质量教育培训，提高员工质量意识，包括以下内容：

1.质量意识教育：使员工了解质量的重要性，树立“质量第一”的观念；

2.质量知识培训：使员工掌握质量管理的相关知识和技能；

3.质量考核：对员工的质量意识和技能进行考核，确保员工具备相应的质量素质。

第九章附则

第十五条本制度由质量管理部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第十八条本制度如有修改，由质量管理部提出，经总经理批准后发布。

注：本制度字数共计2500字。

第2篇

第一章总则

第一条为确保公司产品质量符合国家相关法律法规和标准，提