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暴力伤医应急预案管理制度演练情景模拟脚本

情景设定

本次演练模拟在一家综合性医院的急诊科发生一起患者家属因对治疗结果不满而引发的暴力伤医事件。旨在检验医院暴力伤医应急预案的有效性，提高医护人员及安保部门应对此类事件的能力。

角色分配

1.患者家属：李先生，情绪激动，因患者病情未得到预期改善而迁怒医护人员。

2.值班医生：张医生，负责患者的诊断和治疗工作。

3.值班护士：王护士，协助医生进行护理工作。

4.急诊科主任：刘主任，负责现场指挥和协调。

5.安保人员：赵队长及三名队员，负责维护现场秩序和制服施暴者。

6.医院保卫科科长：陈科长，统筹协调安保力量。

7.医院应急指挥中心负责人：吴主任，全面指挥应急处置工作。

演练流程

第一幕：冲突爆发

时间：上午10:00

地点：急诊科候诊区

场景：患者躺在担架上，生命体征微弱，李先生在一旁大声叫嚷。张医生和王护士正忙着对患者进行紧急救治。

李先生：（愤怒地指着张医生）你们到底会不会治病？我爸都进来这么久了，一点好转都没有！

张医生：（耐心解释）先生，您先冷静一下，患者的病情比较复杂，我们正在全力抢救。

李先生：（情绪更加激动）冷静？我怎么冷静！你们就是庸医，耽误我爸的病情！

王护士：（试图安抚）先生，我们理解您的心情，但请您配合我们的工作，不要影响救治。

李先生：（突然冲上前，推搡张医生）我配合？你们要是治不好我爸，我跟你们没完！

第二幕：医护人员应对

时间：上午10:02

地点：急诊科抢救室门口

场景：张医生被推搡后差点摔倒，王护士赶紧上前扶住他。张医生保持冷静，再次尝试与李先生沟通。

张医生：（严肃地）先生，您这样的行为是违法的，请您立即停止。我们会尽最大努力救治患者，但请您不要干扰我们的工作。

李先生：（不听劝阻，继续叫嚷）我不管，今天你们必须给我一个说法！不然我就砸了这医院！

王护士：（迅速按下墙上的一键报警装置）同事们，这里有暴力伤医事件，请马上支援！

第三幕：科室内部响应

时间：上午10:03

地点：急诊科办公室

场景：一键报警装置响起后，急诊科主任刘主任迅速放下手中的工作，带领几名医护人员赶到现场。

刘主任：（大声制止）李先生，请您冷静下来！我们会安排专人与您沟通，了解您的诉求。但在此之前，请不要采取过激行为。

李先生：（稍微平静了一些，但仍怒气未消）那你们说，什么时候能给我爸治好？

刘主任：（诚恳地）我们会根据患者的具体情况制定治疗方案，但治疗需要时间，请您相信我们的专业能力。

李先生：（犹豫了一下）我再给你们一次机会，如果还是治不好，我绝对不会放过你们！

第四幕：安保部门介入

时间：上午10:05

地点：急诊科候诊区

场景：医院保卫科科长陈科长接到报警后，立即通知安保人员赵队长带领三名队员携带警械赶赴现场。

赵队长：（大声喊话）请大家保持冷静，不要冲动！我们是医院安保人员，会依法处理此事。

李先生：（看到安保人员，情绪又开始激动）你们来干什么？想吓唬我吗？

赵队长：（严肃地）先生，我们是来维护现场秩序的。请您配合我们的工作，不要做出违法的行为。否则，我们将采取强制措施。

李先生：（挑衅地）我倒要看看你们能把我怎么样！（说着，拿起旁边的椅子准备砸向医护人员）

第五幕：制服施暴者

时间：上午10:06

地点：急诊科候诊区

场景：赵队长见李先生拿起椅子，立即指挥队员上前制止。队员们迅速靠近李先生，形成包围圈。

赵队长：（大声警告）先生，放下椅子，否则我们将采取行动！

李先生：（不听警告，挥舞着椅子）来啊，我不怕你们！

赵队长：（示意队员行动）上！

队员们迅速冲上去，利用警械控制住李先生的手臂，将他手中的椅子夺下，并将他按倒在地。

赵队长：（严肃地）先生，你已经涉嫌暴力伤医，我们将移交给公安机关处理。

第六幕：应急指挥中心协调

时间：上午10:08

地点：医院应急指挥中心

场景：医院应急指挥中心负责人吴主任接到报告后，立即启动暴力伤医应急预案，协调各部门开展工作。

吴主任：（通过对讲机）各部门注意，立即按照应急预案开展工作。保卫科继续加强现场安保，防止再次发生冲突；医务科安排专家对患者进行会诊，制定最佳治疗方案；宣传科做好舆情监测和引导工作。

各部门负责人：（回复）收到，立即执行！

第七幕：安抚患者家属

时间：上午10:10

地点：急诊科会议室

场景：刘主任和医务科工作人员将李先生的家属请到会议室，进行安抚和沟通。

刘主任：（诚恳地）我们非常理解您的心情，对于您父亲的病情我们也很重视。我们已经安排了专家进行会诊，会尽快制定出最佳的治疗方案。

李先生家属：（情绪稍微缓和）那你们一定要治好我爸，不然我们不会善罢甘休。

医务科工作人员：（解释）请您放心，我们会全力以赴。同时，我们也希望您能配合我们的工作，不要采取过激行为。暴力伤医不仅会影响医院的正常秩序