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医院医疗投诉处理制度(精选)

一、总则

为加强医院管理，规范医疗投诉处理流程，维护患者合法权益，构建和谐医患关系，保障医疗安全和医疗秩序，根据相关法律法规和卫生行政部门的要求，结合本医院实际情况，特制定本医疗投诉处理制度。

二、投诉受理范围

本制度所指的医疗投诉，是指患者或其家属、法定代理人、利害关系人（以下统称投诉人）对医院提供的医疗服务、医疗质量、医疗安全、服务态度、收费等方面存在的问题向医院提出的意见和诉求。具体包括但不限于以下方面：

1.医疗服务方面：医护人员服务态度生硬、冷漠，缺乏耐心和责任心；对患者的询问解答不及时、不详细；服务流程繁琐，导致患者就医不便等。

2.医疗质量方