大学信息系统故障上报流程制度.doc

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大学信息系统故障上报流程制度

一、总则

1.目的

为确保大学信息系统在出现故障时能够得到及时、有效的处理，保障学校教学、科研、管理等各项工作的正常运转，特制定本制度。通过规范故障上报流程，明确各部门和人员的职责，提高故障处理效率，减少因信息系统故障带来的损失和影响。

2.适用范围

本制度适用于大学全体员工和学生。大学内所有涉及信息系统使用、维护和管理的部门、单位及个人，在信息系统出现故障时均应按照本制度规定的流程进行上报。

3.遵循原则

-及时性原则：一旦发现信息系统故障，相关人员应立即上报，确保故障能够在最短时间内被知晓并处理。

-准确性原则：上报故障时，应尽

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