物业服务日常运营经典案例25问答含解析-7.docx

?01?

业主放在公区的物品丢失如何处理？

处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：

（1）首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。?

（2）解释时把握以下原则：根据《物权法》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义务。?

（3）可适当劝说、协助业主报警，警方调查时物业有必要提供监控资料等必要的协助。?

?02?

业主在园区摔伤如何处理？

处理流程：

（1）对于在正常行走