中国人寿孤单客户服务与异议处理知识试卷.docx

中国人寿孤单客户服务与异议处理知识试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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单位：

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工号:

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1、孤单客户号码有误，可以怎么做？*

A.通过原业务员协助完善信息(正确答案)

B.借助公司项目运作获取信息(正确答案)

C.客户住址大门贴联系单(正确答案)

D.通过客户原住址现住户或询问客户邻居(正确答案)

2、因历史遗留和孤单分配制度原因，存在不同的收展员可能同时对应同一个孤单客户,此时应该怎么做？*

A.平和心态：孤单资源是公司赋予收展员的最