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基于人工智能技术的智能客服系统开发合同

合同编号：________________________

甲方（智能客服系统需求方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（智能客服系统开发方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：________________________

第一章合同订立

1.1合同依据

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2甲方根据自身业务需求，委托乙方开发基于人工智能技术的智能客服系统。

1.2合同生效

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章项目背景与目标

2.1项目背景

2.1.1互联网和人工智能技术的快速发展，智能客服系统在提高企业服务效率、降低运营成本等方面具有显著优势。

2.1.2甲方业务规模不断扩大，现有客服体系已无法满足日益增长的服务需求。

2.2项目目标

2.2.1开发一套基于人工智能技术的智能客服系统，实现自动回答客户咨询、处理客户投诉等功能。

2.2.2提高客户满意度，降低人工客服成本。

第三章项目范围与内容

3.1项目范围

3.1.1系统设计：包括需求分析、系统架构设计、数据库设计等。

3.1.2系统开发：包括前端界面开发、后端逻辑开发、接口开发等。

3.1.3系统测试：包括功能测试、功能测试、安全测试等。

3.1.4系统部署：包括系统安装、配置、调试等。

3.2项目内容

3.2.1系统功能：

3.2.1.1自动识别客户咨询内容，提供智能回复。

3.2.1.2实现多渠道接入，如电话、邮件、在线聊天等。

3.2.1.3支持多语言客服，满足不同地区客户需求。

3.2.1.4提供数据分析功能，帮助甲方了解客户需求。

3.2.2系统功能：

3.2.2.1系统响应时间不超过3秒。

3.2.2.2系统并发用户数不低于1000人。

3.2.2.3系统稳定性达到99.9%。

第四章项目进度与交付

4.1项目进度

4.1.1项目启动：签订合同后3个工作日内。

4.1.2需求分析：合同签订后5个工作日内完成。

4.1.3系统设计：需求分析完成后10个工作日内完成。

4.1.4系统开发：系统设计完成后20个工作日内完成。

4.1.5系统测试：系统开发完成后10个工作日内完成。

4.1.6系统部署：系统测试完成后5个工作日内完成。

4.2交付内容

4.2.1系统及相关文档。

4.2.2系统安装包及部署指南。

4.2.3系统操作手册及用户手册。

第五章项目费用与支付

5.1项目费用

5.1.1本项目总费用为人民币____________元。

5.1.2费用包含但不限于以下内容：

5.1.2.1系统开发费用。

5.1.2.2系统测试费用。

5.1.2.3系统部署费用。

5.1.2.4技术支持费用。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付项目总费用的30%作为预付款。

5.2.2乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，甲方应在5个工作日内支付项目总费用的50%。

5.2.3乙方完成系统部署并经甲方验收合格后，甲方应在5个工作日内支付项目总费用的20%。

5.2.4乙方提供一年免费技术支持服务，不计入项目费用。

5.3付款时间

5.3.1甲方应在合同约定的付款时间内支付相应款项。

5.3.2逾期付款的，甲方应向乙方支付逾期付款金额的万分之五作为违约金。

第六章系统维护与更新

6.1维护服务

6.1.1乙方应提供项目实施后的系统维护服务，保证系统正常运行。

6.1.2维护服务内容包括但不限于：

6.1.2.1系统运行监控；

6.1.2.2故障排除；

6.1.2.3数据备份与恢复；

6.1.2.4系统功能优化。

6.2更新与升级

6.2.1乙方应定期对系统进行更新与升级，以适应技术的发展和客户需求的变化。

6.2.2更新内容包括但不限于：

6.2.2.1增强系统功能；

6.2.2.2修复已知漏洞；

6.2.2.3提升系统功能；

6.2.2.4优化用户界面。

6.3用户培训

6.3.1乙方应向甲方提供