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宠物医院收银员岗位面试问题及答案

请说明在宠物医院收银过程中，如何准确识别不同支付方式（现金、银行卡、移动支付等）的操作流程及注意事项？

答案：现金支付需当面点清，辨别真伪，找零准确；银行卡支付要核对持卡人姓名与签名，确认交易成功提示；移动支付则需等待支付平台显示支付成功页面，同时注意网络状况，避免支付未到账却误操作完成交易，每种支付方式完成后都要妥善保存交易凭证。

当遇到顾客对消费金额存在异议，认为收费过高并产生争执时，你会如何处理？

答案：首先保持冷静和礼貌，耐心倾听顾客的意见，向顾客表示理解其感受。然后仔细核对收费明细，如有必要可联系相关医护人员协助解释费用产生的原因，如药品价格、诊疗项