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公共交通服务合同

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：_____________________________

乙方（服务接受方）：_____________________________

第一章合同订立

1.1合同生效

1.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2甲方在合同生效前应向乙方提供完整的公共交通服务设施和车辆，保证服务正常进行。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在公共交通服务方面的权利、义务和责任，保证公共交通服务的质量和安全。

1.3合同期限

1.3.1本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.4合同变更

1.4.1本合同如有变更，须双方协商一致，并以书面形式修改合同内容，经双方签字盖章后生效。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方应按照本合同约定，在合同约定的范围内提供公共交通服务。

2.1.2公共交通服务范围包括：城市公交、城乡客运、出租车等。

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的公共交通服务应符合国家有关标准和行业规范。

2.2.2甲方应保证车辆整洁、安全，驾驶员具备相应资质。

2.3服务时间

2.3.1甲方应根据公共交通需求，合理安排服务时间，保证乘客出行便利。

2.3.2甲方应保证在合同约定的服务时间内，公共交通服务不间断。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1公共交通服务费用包括：运营成本、折旧费、维修费、人员工资等。

3.1.2本合同约定的服务费用为____元/年。

3.2费用支付

3.2.1乙方应按月向甲方支付公共交通服务费用。

3.2.2乙方应在每月____日前将费用支付至甲方指定账户。

3.3费用调整

3.3.1如因政策调整、成本上升等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致，调整合同约定的服务费用。

第四章服务保障

4.1安全保障

4.1.1甲方应保证公共交通服务的安全，定期对车辆进行安全检查。

4.1.2甲方应加强对驾驶员的安全教育，提高驾驶员的安全意识。

4.2服务质量保障

4.2.1甲方应建立健全服务质量管理体系，保证服务质量。

4.2.2甲方应定期对服务质量进行评估，并及时改进。

第五章合同解除与终止

5.1合同解除

5.1.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

5.1.2合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。

5.2合同终止

5.2.1本合同期满后，如双方无异议，合同自动终止。

5.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜。

第六章服务质量管理

6.1服务质量标准

6.1.1甲方提供的服务应达到国家和地方有关公共交通服务的质量标准。

6.1.2服务质量标准包括但不限于：车辆的舒适度、车辆的准点率、乘车环境、安全措施等。

6.2服务监控

6.2.1甲方应建立服务质量监控机制，定期对服务进行检查和评估。

6.2.2监控内容包括：服务满意度调查、乘客投诉处理、服务流程优化等。

6.3客户服务

6.3.1甲方应设立专门的客户服务部门，负责处理乘客的咨询和投诉。

6.3.2客户服务部门应在接到乘客投诉后，在____小时内给予回复。

6.4服务改进

6.4.1甲方应根据服务质量监控结果和乘客反馈，不断改进服务质量。

6.4.2甲方应定期更新服务设施，提升服务水平和乘客体验。

第七章车辆及设备管理

7.1车辆要求

7.1.1甲方提供的公交车应符合国家有关标准，具备安全驾驶的必要条件。

7.1.2车辆应定期进行保养和维护，保证车况良好。

7.2设备要求

7.2.1公共交通服务所需设备（如收费系统、监控设备等）应保持良好运行状态。

7.2.2甲方应保证设备及时更新，以满足服务需求。

7.3车辆更新计划

7.3.1甲方应根据车辆使用年限和服务需求，制定合理的车辆更新计划。

7.3.2更新计划应包括车辆的采购、报废、维修等内容。

第八章人员管理

8.1人员配备

8.1.1甲方应根据服务范围和需求，合理配备驾驶员和乘务人员。

8.1.2驾驶员和乘务人员应经过专业培训，取得相应资质。

8.2培训与发展

8.2.1甲方应定期对驾驶员和乘务人员进行服务技能和职业素养的培训。

8.2.2甲方应关注员工的职业发展，提供晋升机会。

8.3奖惩制度

8.3.1甲方应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚。

第九章数据统计与分析

9.1数据收集

9.1.1甲方应收集公共交通服务的各类数据，包括：客流量、车次信息、服务质量等。

9.1.2数据收集应遵循准确性、及时性原则。

9.2数据分析

9.2.1甲方应