基于顾客导向的县域医共体医疗服务质量绩效评价研究——以Y市Y区医共体总院为例.docx

基于顾客导向的县域医共体医疗服务质量绩效评价研究——以Y市Y区医共体总院为例

一、引言

随着社会的不断发展和人们健康观念的逐步更新，医疗体系不断变革以适应人民群众对高质量医疗服务的需求。特别是县域医共体作为医疗服务的新模式，对优化医疗资源配置、提高服务质量有着显著影响。本论文将结合Y市Y区医共体总院的实际情况，从顾客导向的角度出发，深入探讨县域医共体医疗服务质量绩效评价的体系与策略。

二、Y市Y区医共体总院背景介绍

Y市Y区医共体总院作为该县域医共体的核心单位，以其先进的技术力量、强大的管理团队以及完善的服务体系，为周边地区居民提供优质的医疗服务。然而，随着医疗市场的竞争日益激烈，如何从顾客导