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麦肯锡客户体验指南.docx

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    介绍

    第1节：数据请求

    第2节：诊断检查表

    CX策略

    客户洞察力和行动

    服务设计与交付技术

    员工参与

    持续改进

    第3节：访谈指南

    执行长

    首席营销官

    首席客户官

    首席技术官

    首席财务官

    人事总监

    第4节：记分卡

    总结记分卡

    I.cx策略:

    1.客户体验灵感

    2.品牌承诺对齐

    3.业务流程集成

    4.公司文化

    5.利益相关者管理

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    微光客户的洞察力和行动：

    6.客户人口统计

    7.客户的声音

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