原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
iso七大管理原则试题（附答案）
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.某制造企业为提升客户满意度，定期通过问卷调查、客户访谈收集产品使用反馈，并根据反馈调整生产工艺。这一行为最直接体现了ISO七大管理原则中的哪一项？
A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.关系管理
2.某公司高层在年度战略会议上明确提出“三年内成为行业质量标杆”的目标，并制定了配套的资源分配计划、部门职责分工及考核标准。这一行为主要体现了哪项管理原则？
A.改进
B.领导作用
C.循证决策
D.全员积极参与
3.某服务型企业为降低客户投诉率
文档评论（0）