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联通知识体验培训及业务指标相关试卷含答案.docx

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    联通知识体验培训及业务指标相关判断题试卷

    多媒体知识全量采编，遵循“谁生产谁采编，谁采编谁更新”原则。*

    对(正确答案)

    错

    根据《中国联通知识运营管理办法》，知识下线时间应晚于业务下线时间后12个月。*

    对

    错(正确答案)

    区域运营中心和升级投诉运营中心不可采编通用业务知识。*

    对(正确答案)

    错

    知识使用者只能通过“我要反馈”对知识中心进行评价。*

    对(正确答案)

    错

    客户体验中心组织知识体验官团队，按月对知识文档、知识中心使用进行常态化体验。*

    对(正确答案)

    错

    知识培训包括培训、考试、拨测环节。*

    对(正确答案)

    错

    应急预案应在事件发生后的2个小时内采编并审

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