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2025年客运安全培训试题及答案

考生：__________等级：__________时间：150分钟满分：100分

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的内容？

A.主动热情接待旅客

B.详细询问旅客需求

C.超出职责范围直接推诿

D.耐心解答旅客疑问

2.旅客携带的行李物品中，以下哪种属于易燃易爆品，禁止带上交通工具？

A.气雾罐

B.处方药品

C.摄影器材

D.保温杯

3.在突发事件中，客运人员应优先保障哪些人的安全？

A.资金较多的旅客

B.紧急病患旅客

C.熟人优先

D.后付费的旅客

4.以下哪种行为不属于职业道德规范？

A.文明用语

B.收受旅客财物

C.主动服务

D.保护旅客隐私

5.客运车辆发生侧翻时，以下哪种逃生方式是正确的？

A.立即开门跳车

B.用安全锤砸开车窗

C.等待救援不移动

D.挤压车厢缝隙逃生

6.旅客在乘车过程中突发心脏病，客运人员应首先采取的措施是？

A.立即拨打急救电话

B.让旅客平躺休息

C.使用车载急救箱

D.安抚旅客情绪

7.客运服务中，以下哪种沟通方式最不利于建立旅客信任？

A.耐心倾听

B.带有情绪指责

C.主动提供帮助

D.肯定旅客需求

8.驾驶客运车辆时，以下哪种行为属于疲劳驾驶？

A.每天保证7小时睡眠

B.驾驶时间不超过8小时

C.偶尔午休后驾驶

D.持续驾驶超过4小时未休息

9.客运车辆在山区行驶时，以下哪种做法最危险？

A.控制车速

B.保持车距

C.疑似侧滑立即猛打方向盘

D.避开急弯

10.旅客投诉处理中，以下哪项属于合理投诉？

A.因个人原因要求退票

B.因司机驾驶问题要求赔偿

C.无理取闹要求特殊对待

D.因天气原因要求全额退款

11.客运人员应具备的应急技能不包括？

A.心肺复苏

B.消防灭火

C.精算数学

D.医疗急救

12.在长途客运中，以下哪种情况最容易引发旅客纠纷？

A.站点停靠合理

B.车辆卫生干净

C.长时间等待发车

D.车上提供饮用水

13.客运服务中，以下哪种行为属于服务礼仪？

A.旅客提问时回避回答

B.主动协助老人上下车

C.车内吸烟缓解压力

D.收取额外服务费

14.驾驶客运车辆时，以下哪种做法属于安全操作？

A.低头看导航

B.使用蓝牙接打电话

C.随意变道超车

D.行车时吃零食

15.旅客在乘车过程中晕车，客运人员应采取的措施是？

A.批评旅客不晕车

B.提供晕车药并协助服药

C.将其单独隔离

D.要求其自行解决

16.客运服务中，以下哪种情况属于服务创新？

A.提供免费Wi-Fi

B.强制旅客使用某APP

C.增加便民服务点

D.提高票价

17.客运车辆发生交通事故时，以下哪种行为是错误的？

A.立即停车并设置警示标志

B.等待交警处理不撤离现场

C.保护车内财物

D.立即救助伤员

18.旅客携带的特殊物品中，以下哪种需要提前报备？

A.旅游纪念品

B.限量版书籍

C.医疗器械

D.个人证件

19.客运服务中，以下哪种行为属于服务意识？

A.对旅客需求视而不见

B.主动提供路线建议

C.收取旅客小费

D.车内播放过大声量音乐

20.在客运服务中，以下哪种情况属于服务规范？

A.拒绝执行旅客无理要求

B.对旅客进行辱骂

C.主动帮助需要帮助的旅客

D.睡觉时间减少服务时间

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.客运服务中，以下哪些行为属于职业道德规范？

A.文明用语

B.收受旅客财物

C.主动服务

D.保护旅客隐私

2.客运车辆发生火灾时，以下哪些逃生方式是正确的？

A.用安全锤砸开车窗

B.穿过烟雾寻找出口

C.跳车逃生

D.用湿毛巾捂住口鼻

3.旅客在乘车过程中突发疾病，客运人员应采取的措施包括？

A.立即拨打急救电话

B.使用车载急救箱

C.让旅客平躺休息

D.安抚旅客情绪

4.客运服务中，以下哪些情况容易引发旅客纠纷？

A.站点停靠不合理

B.车辆卫生不干净

C.服务态度恶劣

D.票价过高

5.客运人员应具备的应急技能包括？

A.心肺复苏

B.消防灭火

C.医疗急救

D.心理疏导

6.在长途客运中，以下哪些措施可以缓解旅客疲劳？

A.提供饮用水

B.站点停靠休息

C.播放舒缓音乐

D.提供按摩服务

7.客运服务中，以下哪些行为属于服务礼仪？

A.主动协助老人上下车

B.车内吸烟缓解压力

C.文明用语

D.保持车厢整洁

8.驾驶客运车辆时，以下哪些做法属于安全操作？

A.使用蓝牙接打电话

B.保持安全车距

C.随意变道超车

D.避开恶劣天气

9.旅客携带的特殊物品中，以下哪些需要提前报备？

A.医疗器械

B.限量版书籍

C.烟火制品

D.个人证件

10.客运服务中，以下哪些情况属于服务创新？

A.提供免费Wi-Fi

B.增加便民服务点

C.提高票价

D.主动提供路线建议

三、判