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部分服务台休假下多服务台排队系统的建模与优化研究

一、引言

1.1研究背景与问题提出

在现代社会，排队现象无处不在，从日常购物、银行办理业务，到医院就诊、交通出行等场景，排队系统已成为各类服务机构管理客户流量、提供服务的重要工具。多服务台排队系统相较于单服务台系统，能够同时服务多个顾客，大大提高了服务效率，有效缓解了排队拥堵的情况，在实际应用中更为广泛。然而，部分服务台休假这一常见现象，给多服务台排队系统的高效运行带来了严峻挑战。

以医院挂号窗口为例，在工作日的高峰期，患者集中前来挂号。若此时部分挂号窗口的工作人员休假，原本由这些窗口分担的患者流量便会集中到其他正常工作的窗口。这使得正常工作