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医院门诊满意度调查总结(推荐)

为深入了解患者对医院门诊服务的满意度，以便针对性地改进服务质量，我院于[具体时间段]开展了门诊满意度调查。本次调查覆盖了各个科室和不同年龄段的患者，旨在全面收集患者的意见和建议。以下是对此次调查结果的详细总结。

一、调查基本情况

（一）调查方法

本次调查采用了多种方式相结合，以确保调查结果的全面性和准确性。具体包括：

1.问卷调查：在门诊大厅、各科室候诊区发放纸质问卷，患者可在就诊前后填写。共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%。

2.在线调查：通过医院官方网站、微信公众号等平台发布在线调查问卷，方便患者随时随地参与调查。共收到在线有效问卷[X]份。

3.现场访谈：安排专人在门诊各区域随机选取患者进行面对面访谈，深入了解患者的就医体验和需求。共访谈患者[X]人。

（二）调查内容

调查内容涵盖了门诊服务的各个方面，主要包括：

1.就诊环境：包括门诊大厅、候诊区、诊室、卫生间等区域的卫生状况、舒适度、布局合理性等。

2.挂号收费：挂号流程的便捷性、收费的准确性和透明度、工作人员的服务态度等。

3.就诊等候时间：从挂号到就诊、检查、取药等各个环节的等候时间。

4.医生服务：医生的专业水平、服务态度、沟通能力、诊断准确性等。

5.护士服务：护士的操作技能、服务态度、对患者的关怀等。

6.检查检验：检查检验项目的安排合理性、报告出具时间、检查检验人员的服务态度等。

7.药房服务：药品的供应情况、发药速度、药师的用药指导等。

8.整体满意度：患者对门诊服务的总体评价和综合满意度。

二、调查结果分析

（一）总体满意度情况

本次调查结果显示，患者对医院门诊服务的总体满意度较高，综合满意度达到了[X]%。其中，非常满意的患者占[X]%，满意的患者占[X]%，基本满意的患者占[X]%，不满意的患者占[X]%，非常不满意的患者占[X]%。

（二）各方面满意度情况

1.就诊环境

卫生状况：大部分患者对门诊各区域的卫生状况表示满意，认为地面干净整洁，卫生间无异味。但仍有部分患者反映个别区域存在卫生死角，如楼梯间、电梯角落等。

舒适度：门诊大厅和候诊区的座椅舒适度得到了患者的认可，但部分患者认为候诊区的温度调节不够理想，夏季过冷，冬季过热。

布局合理性：多数患者认为门诊的布局较为合理，科室标识清晰，方便寻找。但也有患者提出，部分科室的分布不够集中，增加了就诊的时间和精力成本。

2.挂号收费

挂号流程便捷性：大部分患者对挂号流程的便捷性表示满意，认为可以通过多种方式挂号，如现场挂号、自助挂号、网上挂号等。但仍有少数患者反映自助挂号机操作不够简便，容易出现故障。

收费准确性和透明度：患者对收费的准确性和透明度总体较为认可，但也有部分患者反映存在收费项目不明确、费用过高的问题。

工作人员服务态度：挂号收费窗口工作人员的服务态度得到了多数患者的好评，认为他们热情周到、耐心细致。但也有个别患者反映工作人员态度生硬、缺乏耐心。

3.就诊等候时间

总体等候时间：约[X]%的患者认为就诊等候时间在可接受范围内，但仍有[X]%的患者认为等候时间过长。其中，挂号等候时间、检查等候时间和取药等候时间是患者反映较多的问题。

不同科室等候时间差异：不同科室的就诊等候时间存在较大差异。一些热门科室，如专家门诊、口腔科等，等候时间较长；而一些普通科室的等候时间相对较短。

4.医生服务

专业水平：患者对医生的专业水平普遍较为认可，认为医生诊断准确、治疗方案合理。但也有少数患者反映个别医生的临床经验不足，对病情的判断不够准确。

服务态度：大部分患者对医生的服务态度表示满意，认为医生和蔼可亲、关心患者。但仍有部分患者反映个别医生态度冷漠、缺乏沟通。

沟通能力：约[X]%的患者认为医生的沟通能力较好，能够耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案。但也有[X]%的患者认为医生沟通不够充分，没有给予足够的时间让患者表达自己的想法。

5.护士服务

操作技能：患者对护士的操作技能总体较为满意，认为护士操作熟练、动作轻柔。但也有个别患者反映护士在穿刺时不够准确，给患者带来了不必要的痛苦。

服务态度：大部分患者对护士的服务态度表示认可，认为护士热情周到、关心患者。但仍有部分患者反映个别护士服务意识淡薄，对患者的需求回应不及时。

6.检查检验

项目安排合理性：多数患者认为检查检验项目的安排较为合理，但也有部分患者反映存在过度检查的问题，一些不必要的检查项目增加了患者的经济负担。

报告出具时间：约[X]%的患者能够在规定时间内拿到检查检验报告，但仍有[X]%的患者反映报告出具时间过长，影响了就诊效率。

检查检验人员服务态度：大部分患者对检查检验人员的服务态度表示满意，但也有少数患者反映个别人员态度生硬、缺乏耐心。

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