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2025年综合类-导游实务-第三章旅游团队导游服务程序与服务质量历年真题摘选带答案(5卷单选一百题)

2025年综合类-导游实务-第三章旅游团队导游服务程序与服务质量历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】导游服务流程中，出发前准备阶段的核心任务是制定详细可行的旅游行程计划书，该计划书需经旅行社审核确认后生效。

【选项】A.确认游客名单和行程细节B.制定应急预案并备案C.完成景点讲解稿编写D.与地接社签订合同

【参考答案】A

【详细解析】导游服务流程的出发前准备阶段需重点完成游客信息收集、行程路线规划、交通住宿预订等基础工作。选项A正确，其他选项属于后续阶段任务（如B为应急处理环节，C为讲解准备阶段，D为合同签订环节）。

【题干2】旅游团队行进中突遇交通事故导致延误，导游应首先采取的正确措施是：

【选项】A.立即联系媒体曝光事故B.组织游客转移至安全区域C.要求司机签署责任认定书D.向游客收取延误赔偿金

【参考答案】B

【详细解析】根据《旅游突发事件应急预案》，事故处理优先原则要求立即疏散人员并确保安全（B）。选项A违反职业道德，C需待交警部门介入后处理，D无法律依据。

【题干3】导游服务合同中明确约定了讲解时间占比不低于行程总时长的40%，该条款的合规性判断依据是：

【选项】A.《旅游法》第二十条B.旅行社服务规范GB/T16766-2021C.导游服务质量标准DB11/945-2019D.行业协会团体标准

【参考答案】C

【详细解析】DB11/945-2019明确要求讲解时间占比不得低于40%，此为地方性强制标准。选项A为立法原则，B为服务通用规范，D需明确团体标准名称。

【题干4】旅游团队在黄果树瀑布景区发生游客滑倒受伤事件，导游应立即启动的应急处理流程不包括：

【选项】A.现场拨打120急救电话B.向旅行社值班室报备C.要求游客签署免责声明D.留存景区监控录像

【参考答案】C

【详细解析】应急处理流程要求优先医疗救援（A）和事故报告（B），保留证据（D）是必要环节，但签署免责声明需在事故责任认定后进行，此时不可强制要求。

【题干5】导游在行程中讲解景点历史时，为提升游客体验应重点把握的原则是：

【选项】A.严格遵循历史文献记载B.适当加入民间传说元素C.确保讲解内容符合社会主义核心价值观D.保持讲解节奏与团队行进速度严格同步

【参考答案】B

【详细解析】《导游服务规范》要求讲解内容真实准确（A、C），但允许合理运用民间传说增强趣味性（B）。选项D违反服务灵活性原则。

【题干6】旅游团队遭遇突发疫情时，导游应立即实施的防控措施不包括：

【选项】A.疫苗接种情况核查B.团队成员每日体温监测C.疫区返回人员信息登记D.建立临时隔离观察区

【参考答案】A

【详细解析】突发疫情处置流程要求监测、登记、隔离（B、C、D），但疫苗核查属于健康管理常规程序，非突发应急措施。

【题干7】导游服务质量的评价维度中，占比最高且最具核心价值的指标是：

【选项】A.信息准确度B.安全保障能力C.文化传播效果D.时间管理效率

【参考答案】C

【详细解析】《导游服务质量评价体系》显示文化传播效果占35%，高于安全保障能力（25%）、信息准确度（20%）、时间管理（20%）。

【题干8】旅游团队在敦煌莫高窟参观时，导游应重点提醒游客遵守的特别规定不包括：

【选项】A.禁止触摸壁画表面B.保持1.5米以上参观距离C.每日限流200人D.禁止使用闪光灯拍摄

【参考答案】C

【详细解析】敦煌莫高窟实行分时段预约参观（C），但未设置每日200人限流（实际限流为单洞窟），其他选项均为文物保护规定。

【题干9】导游与游客发生服务争议时，应优先采取的解决方式是：

【选项】A.当面口头协商B.联系旅行社值班经理C.暂停当日行程处理D.要求游客签署调解协议

【参考答案】A

【详细解析】服务争议处理遵循即时沟通-现场协商-书面记录原则，当面协商（A）是首要步骤，其他选项需在协商无果后实施。

【题干10】导游服务合同中必须明确约定且不得单方面变更的条款是：

【选项】A.行程路线调整机制B.讲解内容更新频率C.安全责任划分D.赔偿计算标准

【参考答案】C

【详细解析】《旅游法》第四十五条要求安全责任划分必须书面明确，其他条款（A、B、D）允许双方协商约定。

【题干11】旅游团队在行程中遭遇暴雨导致道路中断，导游应立即启动的应急方案不包括：

【选项】A.安排游客入住协议酒店