流程体系流程管理体系流程管理平台介绍与培训（63页PPT）.pptxVIP

贵州某标杆组织公司流程管理平台建设与流程管理工作推进规划项目

流程体系、流程管理体系、流程管理平台

介绍与培训;本次培训目的：;目录;HW是一家有理想的咨询服务公司，1998年创立，目前全职员工530人,目前是国内规模最大的本土咨询公司之一;;HW咨询服务理念与服务追求：专业实用、为您着想;HW咨询从三大层面给企业提供咨询服务，帮助企业解决战略执行问题，是企业发展的全程合作伙伴;在过去10年时间与众多国内优秀企业多次合作，是HW咨询实力的体现，目前HW咨询60%以上的收入来自于老客户;HW咨询为几百家客户提供了多种咨询服务;HW电力行业相关案例清单;目录;引子：为什么众多企业高层都认为流程是战略落地的主要手段”？;我们的目标是什么？;再看案例;;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;业务模式就是某一领域业务运作与管理的规律：财务/HR示例;业务模式：人力资源管理最佳实践;业务模式就是某一领域业务运作与管理的规律：项目管理最佳实践;…具体企业的业务模式综合了行业特点、企业战略的要求、相关业务领域运行的规律，进而形成了企业独有的目标架构，表述这个业务架构的方法各种各样，只有流程体系架构是最好的、最稳定的方法;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;;放到公司整体，可逐层描述流程关系图。如下的三级流程关系图，体现公司、二级单位、三级单位流程之间的的相互关系;将所有的流程平铺下来，就变成流程的目录——流程清单;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;将流程清单中的流程描述出来，就形成了流程图，也即我们通常说的“流程”，流程图最终体现了一件事谁来负责？如何做（运转及要求）？;流程真正要运转起来，还需要最基本配套：表单规范、制度;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;要让流程运转的质量更好，还需制定更为细化的流程作业手册（作业规范），其是核心知识和经验积累和复制的载体;流程作业手册内容的标准化示意;流程手册正文目录示例;完整的流程体系，还需加上一个流程管理体系…;总结：完整的流程体系;目录;一个故事：;子目录;流程管理的组织与管理机制，本质就是建立流程持续改进机制;构建流程持续优化机制的关键是：明确流程的优化责任与权力;流程优化责任的明确，也就是明确流程的主人是谁？;责任矩阵示例：域与责任部门;流程的管理机制;流程的组织与管理机制最终通过流程管理制度进行落实;子目录;流程评估包括三个方面的内容;流程完备性与遵循性，合称“流程合规性评估”，通常是通过合规性评估表来展开;流程绩效指标是随着流程的层层分解，设置的衡量逐层分解的流程目标的指标，也体现了流程的层级与各环节的责任关系;为了保证所有的流程指标落地可操作，需要建立指标手册，规定统一的指标定义、口径、频率及计算方法、数据来源等，保证指标统计的唯一性与有效性;在形成指标手册的同时，还需制定流程评估办法，明确流程评估的组织与责任、评估的方法与模板;子目录;流程需要描述;如何画好流程图：流程图模版和流程符号体系的确定;基于VISIO的流程“泳道图”描述方法介绍;子目录;流程管理的IT支撑平台，就是管理流程、监控流程的信息化平台;目录;背景：一体化、规范化管理;;其次，是要形成一套统一的流程，为一体化、规范化管理打好基础;然后，逐步实现…，最终实现一体化、规范化管理;通常的流程管理平台，包括两个方面：

流程管理平台是构建统一的流程管理体系的基础与催化剂;HW理解通常，流程管理平台＝流程体系架构＋流程管理体系，而贵州某标杆组织的流程管理平台，还有其丰富的内涵…;互动交流;欢迎进一步沟通与交流