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ict售前面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.ICT售前工作核心目标是？

A.卖产品B.满足客户需求C.提高知名度

答案：B

2.了解客户需求常用方法不包括？

A.问卷调查B.猜测C.面谈

答案：B

3.以下哪个属于ICT产品？

A.桌椅B.服务器C.文具

答案：B

4.售前向客户介绍方案重点是？

A.技术原理B.对客户价值C.产品参数

答案：B

5.客户提出预算不足，应？

A.放弃B.调整方案C.坚持原价

答案：B

6.售前演示目的是？

A.展示技术B.让客户购买C.直观呈现产品优势

答案：C

7.分析竞争对手关键是？

A.找其缺点B.了解其优势和劣势C.忽视对手

答案：B

8.建立客户信任基础是？

A.送礼B.专业和诚信C.说大话

答案：B

9.售前沟通中倾听目的是？

A.找说话机会B.理解客户需求C.消磨时间

答案：B

10.客户对方案有疑虑，首先做？

A.反驳B.倾听疑虑C.强行推销

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.ICT售前需收集客户哪些信息？

A.业务需求B.预算C.决策流程D.兴趣爱好

答案：ABC

2.有效售前沟通技巧包括？

A.清晰表达B.积极倾听C.打断客户D.用专业术语

答案：AB

3.制定ICT售前方案要考虑？

A.客户需求B.技术可行性C.成本效益D.自身喜好

答案：ABC

4.常见ICT产品类型有？

A.网络设备B.软件C.存储设备D.交通工具

答案：ABC

5.售前调研方式有？

A.实地考察B.查阅资料C.电话访谈D.闭门造车

答案：ABC

6.应对客户异议策略有？

A.理解认同B.提供解决方案C.争论D.回避

答案：AB

7.售前展示产品优势途径有？

A.案例分享B.性能对比C.夸大宣传D.现场演示

答案：ABD

8.了解竞争对手途径包括？

A.官网B.客户反馈C.行业报告D.道听途说

答案：ABC

9.建立客户关系方法有？

A.定期回访B.提供增值服务C.忽视客户D.参加行业活动

答案：ABD

10.售前方案内容通常有？

A.项目概述B.技术方案C.实施计划D.人员安排

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.ICT售前只需了解产品，无需关注客户需求。（）

答案：×

2.售前沟通中多倾听比多说话更重要。（）

答案：√

3.给客户演示产品时不用提前准备。（）

答案：×

4.分析竞争对手没必要了解其产品价格。（）

答案：×

5.客户提出不合理需求要直接拒绝。（）

答案：×

6.售前方案写得越复杂越能体现专业。（）

答案：×

7.建立客户信任主要靠请客吃饭。（）

答案：×

8.了解客户业务对售前工作帮助不大。（）

答案：×

9.应对客户异议要先表明自己观点。（）

答案：×

10.售前调研可以只调研部分客户。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述ICT售前工作主要流程。

答案：收集客户信息，了解需求；分析竞争对手；制定方案；向客户演示、沟通方案；处理客户异议，建立关系。

2.售前沟通中如何有效倾听客户？

答案：专注客户讲话，不打断，用眼神等给予回应，理解话语背后需求，适当复述确认理解正确，做好记录。

3.如何突出ICT产品在方案中的优势？

答案：结合客户需求，通过性能参数对比、成功案例分享、现场演示实际效果等方式，直观呈现产品能为客户带来的价值。

4.客户对价格敏感，售前应如何应对？

答案：先了解客户预算和期望价格，分析成本，看能否调整方案配置，突出产品性价比，提供优惠策略或增值服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在ICT售前中，如何平衡满足客户需求与控制成本？

答案：深入了解需求，区分关键与非关键需求。合理配置资源，选用合适技术和产品。与供应商协商争取优惠。通过优化方案，在满足核心需求基础上控制成本。

2.分享你认为ICT售前建立长期客户关系的有效策略。

答案：提供优质专业服务，及时响应需求。定期回访沟通，了解使用情况并提供建议。举办活动增进感情。持续提供增值服务，让客户感受到长期价值。

3.当竞争对手推出更低价产品时，ICT售前如何应对？

答案：突出自身产品差异化优势，如更好性能、服务、质量等。强调整体价值，算长期成本账