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儿童公园商业广场运营手册

目录第一部分：商业管理公司架构第二部分：运营管理职能定位第三部分：经营理念第四部分：亮点服务第五部分：运营方式第六部分：招商成果展示儿童公园商业广场

第一部分：商业管理公司架构儿童公园商业广场总经理(1人)副总经理（1人）运营部（1人）物管部（1人）市场部（1人）后勤部（1人）招商科（2人）运营科（4人）客服科（20人）策划科（2人）设计科（2人）推广科（5人）工程科（4人）安防科（25人）保洁科（20人）人事科（2人）财务科（3人）行政科（2人）整个儿童公园商业广场商管公司人员编制为97人

第二部分：运营管理职能定位儿童公园商业广场客户服务∧咨询∧会员的拓展和维护∧投诉管理∧费用收取策划推广∧卖场形象管理∧品牌形象管理∧广告推广∧活动实施物业管理∧物业管理前期介入∧物业外委服务质量评定∧工程遗留问题整改方案∧公共物业经营管理经营管理∧合同管理∧经营户管理∧经营管理∧经营风险管理

第三部分：经营理念儿童公园商业广场父辈、祖辈儿童家庭、父亲、母亲超市业态购物，满足生活所需儿童产业链教育、零售、服务、游艺满足儿童一站式消费，全方位为儿童的成长做支撑餐饮、休闲业态家庭聚会，搭建小朋友的社交平台

第四部分：服务亮点儿童公园商业广场公园功能性服务这个南充市青少年的课外活动场地

第四部分：服务亮点儿童公园商业广场婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。专为哺乳妈妈和BABY提供的服务的孕婴室婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。

第四部分：服务亮点儿童公园商业广场物业人性化设计游戏场地的玩具、地面及四壁都是软设计，即使磕碰摔倒也不会受伤。为冲奶粉准备的热水器，水温设定在80度上。右边低矮的洗手池是给幼儿用的。儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。

第四部分：服务亮点儿童公园商业广场儿童公园向您提供方便、舒适的环境工作人员负责儿童乐园周边的全部清扫工作。采取每小时巡检的方式，力保分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。进门处放置自动伞套机，防止雨天伞上滴水路滑。商场每两个小时对卖场中央空调的温度进行检查，给顾客随时随地舒适的购物环境。

第四部分：服务亮点儿童公园商业广场为排队的顾客准备了椅子，不必站立等候！专门开辟的狗与主人的共同休息区—栓狗桩也很有创意。代客停车的增值服务的开启，给予顾客更多的方便

第五部分：运营方式儿童公园商业广场经营核心：搭建家庭和儿童交友平台，致力于打造体验式购物方式。当今社会，80、90逐渐成为家庭收支的主要群体，年轻一族为整个家庭的收入，四处奔波，无暇照顾子女。并且大部分的家庭只有一个子女，儿童在成长的很孤独。部分家庭在计划二胎的主要原因，也是为解决子女成人后，有兄弟姊妹，缓解供奉老人的压力。儿童公园商业广场”1+2+4“的消费带动模式定位，为该类当前社会家庭面临的主流问题，提供解决办法。未来人的消费里面大部分是要体验式消费，包括我们现在看电影有些时候可以拿到光碟或者网上下载观看，但是有些人还是要去电影院，这也是一种体验。体验的东西是代替不了的，互联网时代购物都可以替代，但是你带孩子参与他们的兴趣，陪伴他的成长，不可能让别人替代你，这是不可替代的一种产业。

第五部分：运营方式儿童公园商业广场核心手段：会员制的平台的搭建商业广场为会员提供消费折扣、定期免费的会员活动等会员功能。现目前商业广场已成功招募近3万个家庭。已成功与南充青少年宫开展”儿童公园艺术团免费赴欧参加国际艺术节“的三场活动。

第五部分：运营方式儿童公园商业广场多种经营促销模式经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应；团体性活动：与青少年宫及各小学、幼儿园、各文艺机构、文工