网络宣传绩效考核2.docxVIP

六、网络宣传部

按照岗位职能分工，网络宣传部共设4个职责岗位，岗位名称分别为网络咨询师、企划专员、宣传专员+网络美工和网站编辑。各岗位绩效考核方案如下：

（一）、网络咨询师岗位绩效考核方案

考核模块

考核内容

分值计算

得分

A.达成率（30分）

月度任务达成率

部门月度任务达成率低于70%

0

部门月度任务达成率低于70%-100%

20

部门月度任务达成率100%-120%

30

部门月度任务达成率120%

40

B、岗位职责（50分）

网络咨询接待话术

接待顾客统一使用：您好，我是银川田永成整形机构医生助理*助理，联系方式：1******

1

咨询结束时统一使用：很高兴为您服务，请问还有什么可以帮您。如顾客没有需求使用：祝您生活愉快结束。

1

咨询禁语

按公司标准（见附件）

高压线、低压线标准

咨询工具使用熟练度

live800、企业QQ、淘宝旺旺使用、微信平台

咨询快捷回复编辑。

聊天记录提取。

活动信息编辑通知。

后台咨询数据统计分析。

咨询顾客备注（姓名、电话、性别、项目、）

2

咨询技巧培训

早班人员参加医生交班案例讲解、每周一京银学习会议。

2

问答回复时间

工作时间内，与顾客问答回复时间最长不超3分钟。

5

到店人数

保证每月个人咨询顾客到店数量（最低5人），

参考绩效方案

情感维护

保证对自己的顾客做好节日（春节、元旦、中秋、38、51、国庆、端午）、生日祝福问候，建立与顾客之间的情感维护（短信或电话形式，保留短息及电话通讯记录）

2

组织学习

每周1次网络咨询师咨询问题分享（最少提出5个问题），问题解决提高咨询技巧

3

网络推广

文章推广,保证每月指定网络平台推广每月不少于50篇软文或转发公司活动

5

推广统计报表,每日工作报表填写，填写内容分为（每日各个咨询工具咨询数量、咨询记录、网络平台推广数据、咨询工具交接时间）此表交于接班工作人员继续记录，总表在每日晚班结束后发于邮箱。

2

回访职责

话术标准,按照公司咨询回访标准（见附件）

2

顾客回访数量最低每月保证120次（包含电话回访，网络回访等方式）

2

回访时间标准

潜在顾客,1次回访时间3个月

2

目标顾客,1次回访时间1个月

2

意向顾客,1次回访时间3-7天

2

CRM录入规范

按照公司要求漏登不得漏登

5

按照公司要求异常不超3条

5

市场调查

每周保证与1家整形机构做咨询对比（个别术种特点、价格、优惠活动）

2

咨询工作交接规范

本日工作记录报表（按照报表规范），每周工作不得随意调班，每周只有一次调班次数。

2

顾客与咨询部交接规范

1．上门时间2.预约医生3.顾客特点4.咨询项目5.顾客疑虑6.告知顾客对接咨询师

2

C.岗位配合与服务完成（20分）

1.负责做好考勤、卫生、节假日值班安排等日常维护工作

3

2.按照领导指示做相关工作，按时按量保质完成

2

3.负责做好各部门的配合工作，凡公司有活动或需要配合的工作，需全力配合，不得推脱、消极配合

5

4.电话的接听工作，熟悉公司产品的基本情况，得体的回答问题或转给相关人员(部门)。

5

5.与公司同事相处融洽，相互配合工作，不得口出恶语，消极配合

5

上级评价

上级加分事由：

上级减分事由：

合计绩效考核评分：

（二）、企划专员岗位绩效考核方案

考核模块

考核内容

分值计算

得分

A.达成率（30分）

月度任务达成率

部门月度任务达成率低于70%

0

部门月度任务达成率低于70%-100%

20

部门月度任务达成率100%-120%

30

部门月度任务达成率120%

40

机构腾讯与新浪微博每天3篇，博客1篇。专家每天微博1篇，博客1篇。

10

网络文章

标题要新颖，标题里需有关键词。

4

伪原创首段必须自创，文章里关键词要更换掉，关键词在文章里应出现6-8次。

5

文章配图，照片宽度不超过500像素，图片的大小不超过100K。

3

浏览其他整形机构或整形网的文章，进行对比，取其精华。

2

C.岗位配合与服务完成（20分）

配合宣传部，将银川每次活动文章、视频、图片发布到网上。

7

配合行政部，在网络上发布机构新闻。

6

配合北京机构，发布北京机构新闻以及活动。

4

配合财务，申请以及报销微博营销的费用。

3

上级评价

上级加分事由：

上级减分事由：

合计绩效考核评分：