张涛旅游政策与法规课件.pptx

张涛旅游政策与法规课件

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目录

壹

旅游政策概述

贰

旅游法规基础

叁

旅游行业管理

肆

旅游消费者权益保护

伍

旅游安全与应急

陆

国际旅游法规比较

旅游政策概述

章节副标题

壹

政策定义与重要性

重要性

保障旅游业健康发展

政策定义

规范旅游行为准则

01

02

旅游政策的分类

针对国际旅游交流与合作制定的政策，旨在提升国家旅游竞争力。

国际旅游政策

针对国内旅游业制定的相关政策，旨在促进国内旅游发展。

国内旅游政策

旅游政策的发展趋势

旅游政策注重提升旅游企业和市场主体的地位和作用。

强化市场主体性

01

02

旅游政策推动文旅融合及多产业协同发展，增强旅游综合竞争力。

促进产业融合

03

政策趋向便利化、国际化，如优化过境免签、推广移动支付等。

便利化国际化

旅游法规基础

章节副标题

贰

法规的定义与作用

规范旅游行为

法规定义

保障旅游权益

作用概述

旅游相关法律体系

以《旅游法》为核心

旅游基本法

含《旅行社条例》等

相关行政法规

地方及国际法规

地方法规及国际公约

法规的执行与监督

遵循有法可依、执法必严原则。

监督原则

旅游主管部门负责执行。

执行主体

旅游行业管理

章节副标题

叁

行业管理机构职能

制定政策，监管全国旅游

国家旅游局职能

执行政策，管理地方旅游

地方旅游局职能

02

01

负责企业内安全管理

旅游企业安全部门

03

旅游市场监管

建立旅游市场法规体系，确保行业有序发展。

法律制度规范

文旅、市场监管等部门联合执法，维护市场秩序。

多部门协同监管

鼓励媒体、消费者等参与监督，增强监管有效性。

社会监督参与

行业标准与规范

绿色景区标准

减少消耗，保障绿色餐饮

员工行为规范

提升服务，确保游客满意

旅游消费者权益保护

章节副标题

肆

消费者权益概述

旅游中消费者享有的基本权利。

权益定义

涵盖安全、知情权、选择权、公平交易等。

保护内容

旅游合同与纠纷处理

双方沟通，寻求共识，解决旅游合同纠纷。

01

协商处理

申请调解或按约定仲裁，解决合同争议，维护消费者权益。

02

调解仲裁

旅游投诉与维权途径

01

协商和解

与旅游经营者沟通，寻求双方和解。

02

请求协会调解

向消费者协会申请调解，解决旅游纠纷。

03

行政申诉诉讼

向行政部门申诉或向法院提起诉讼维权。

旅游安全与应急

章节副标题

伍

旅游安全政策法规

01

县级以上政府负责旅游安全，建立风险提示制度。

02

旅游经营者需确保安全生产，制定应急预案，进行安全警示。

政府安全职责

经营者安全责任

应急管理与预案制定

明确目标，制定详细应急计划。

预案制定流程

定期组织预案演练，提升应急处理能力和效率。

预案演练

建立快速反应机制，确保事故发生时能迅速应对。

应急响应机制

旅游事故处理流程

事故后导游立即上报旅行社和旅政管理部门。

立即报告事故

安置游客，沟通家属，主管部门牵头调查处理。

妥善安置调查

保护现场，配合公安、医疗等部门进行紧急救援。

保护现场救援

01

02

03

国际旅游法规比较

章节副标题

陆

国际旅游法规框架

管理执行协定，解决争端

世贸组织作用

旅行权、旅行社等规范

国际旅游法内容

含领土、海洋等法规

国际法体系

跨国旅游法律冲突

法律差异导致

冲突解决原则

01

各国旅游法律不同，易产生法律冲突。

02

依据国际条约或双边协定，遵循国家主权平等原则解决。

国际合作与法规协调

美国重视旅游立法，日本法规体系完备，两国法规促进旅游业健康发展。

美日旅游法规

遵循意思自治、最密切联系等原则，协调国际旅游合作中的法律适用问题。

法规协调原则

谢谢

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