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档案修复过程记录制度

一、总则

本馆秉持“守护历史记忆，服务社会大众”的企业文化和经营理念，致力于为客户提供优质、专业的档案管理与修复服务。为规范档案修复过程记录工作，确保档案修复工作的可追溯性、准确性和高效性，提升运营效益，特制定本制度。

本制度适用于档案馆全体参与档案修复工作的员工以及有档案修复需求的客户。通过本制度的实施，在扁平化管理模式下，明确各岗位在档案修复过程记录中的职责，保障档案修复工作的顺利进行，同时注重安全生产与人文关怀，激励员工积极工作，提高绩效考核水平。

二、组织架构与职责划分

1.修复团队

-负责档案修复的实际操作，并详细记录修复过程中的每一个环节，包括修复方法、使用材料、修复时间等。修复人员应具备专业的档案修复技能和知识，严格按照相关标准和规范进行操作与记录。

-在修复过程中，如发现任何异常情况或问题，及时向上级汇报，并详细记录问题情况及处理过程。

2.质量监督小组

-对档案修复过程记录进行定期检查和不定期抽查，确保记录的准确性、完整性和规范性。质量监督人员需熟悉档案修复流程和质量标准，能够判断记录是否符合要求。

-对修复过程中出现的质量问题进行分析和评估，提出改进意见和建议，并记录问题及处理结果，为后续的绩效考核提供依据。

3.客户服务部门

-负责与客户沟通档案修复的需求、进度和结果，及时向客户反馈修复过程中的重要信息。

-收集客户对档案修复工作的意见和建议，记录客户满意度调查结果，并将相关信息传递给修复团队和管理层，以便不断优化服务。

4.管理层

-制定档案修复过程记录的整体政策和目标，协调各部门之间的工作，确保档案修复工作与记录工作的顺利开展。

-根据质量监督小组和客户服务部门反馈的信息，对档案修复过程记录制度进行调整和完善，提升运营效益。

三、管理流程

1.接收与登记

-客户提交档案修复申请时，客户服务部门详细记录客户信息、档案基本情况（包括档案名称、来源、形成时间、受损状况等）以及客户的特殊要求。

-将档案移交至修复团队前，修复团队再次核对档案信息，并在档案修复记录台账上进行登记，记录接收时间、档案编号等信息。

2.修复方案制定与记录

-修复人员对档案进行详细检查和评估，根据档案的受损情况、材质等因素制定修复方案。修复方案应包括修复目标、修复步骤、使用材料和工具等内容，并记录制定方案的人员、时间。

-将修复方案提交给质量监督小组审核，质量监督小组对方案的合理性、可行性进行评估，提出修改意见，并记录审核过程和结果。

3.修复过程记录

-修复人员按照修复方案进行操作，在修复过程中实时记录每一个步骤的完成时间、具体操作内容、使用的材料和工具等信息。对于关键操作步骤，应详细记录操作细节和注意事项。

-如在修复过程中对修复方案进行调整，修复人员需记录调整的原因、调整内容以及调整后的实施情况，并及时通知质量监督小组。

4.质量检查记录

-质量监督小组在修复过程中进行定期或不定期检查，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题以及整改要求。

-修复完成后，质量监督小组进行全面的质量验收，记录验收结果，包括档案修复是否达到预期目标、修复质量是否符合标准等。

5.交付与反馈记录

-客户服务部门通知客户档案修复完成，并记录交付时间、交付方式等信息。

-收集客户对档案修复工作的反馈意见，记录客户满意度评价结果，对客户提出的问题和建议进行整理和分析，及时反馈给相关部门。

四、权利与义务

1.员工权利

-有权获得档案修复相关的培训和指导，以提升自身的专业技能和记录水平，更好地完成工作任务。

-对于在档案修复过程记录工作中提出合理建议并被采纳的员工，有权获得相应的奖励。

-在工作过程中，如发现安全隐患或不合理的工作安排，有权向上级反映并提出改进意见，保障自身的安全生产权益。

2.员工义务

-严格遵守档案修复过程记录制度，认真、准确、完整地记录档案修复的每一个环节，确保记录的真实性和可靠性。

-保守档案修复过程中涉及的客户机密信息，不得泄露档案内容和客户相关信息。

-积极配合质量监督小组的检查和审核工作，对提出的问题及时进行整改。

3.客户权利

-有权了解档案修复的具体过程和进展情况，客户服务部门应及时、准确地向客户提供相关信息。

-对档案修复结果不满意时，有权提出合理的异议和要求，档案馆应及时处理并给予反馈。

4.客户义务

-向档案馆提供真实、准确的档案信息和修复要求，不得隐瞒档案的特殊情况或提出不合理的要求。