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滴滴考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客上车后，发现目的地输入错误，司机应（）

A.直接按原目的地行驶B.让乘客下车C.协助乘客修改目的地

答案：C

2.遇到交通堵塞，预计会延误送达时间，司机应该（）

A.不告知乘客B.及时告知乘客并说明预计等待时间C.自行绕路

答案：B

3.司机在服务过程中，应保持车内（）

A.随意摆放物品B.整洁卫生C.有浓烈香水味

答案：B

4.接到订单后，司机应在（）内联系乘客

A.1分钟B.3分钟C.5分钟

答案：B

5.遇到乘客醉酒，司机应该（）

A.直接拒载B.尽力照顾并确保安全C.让乘客独自留在车内

答案：B

6.司机在行驶过程中，能否接打私人电话（）

A.可以B.偶尔可以C.不可以

答案：C

7.到达目的地后，司机应提醒乘客（）

A.拿好随身物品B.下次再坐C.给好评

答案：A

8.若乘客对收费有疑问，司机应该（）

A.不理会B.耐心解释C.让乘客找客服

答案：B

9.司机服务时，应使用（）

A.随意语言B.文明用语C.方言

答案：B

10.当乘客提出不合理要求时，司机应（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.勉强答应

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于司机应具备的服务态度（）

A.热情B.耐心C.冷漠D.友好

答案：ABD

2.服务过程中，司机需要注意（）

A.车速平稳B.不随意变道C.频繁急刹车D.遵守交通规则

答案：ABD

3.接到乘客后，司机应确认（）

A.乘客身份B.目的地C.乘客心情D.订单信息

答案：ABD

4.车内可以准备（）供乘客使用

A.垃圾袋B.充电器C.饮用水D.零食

答案：ABC

5.司机在行驶中遇到以下情况，正确的做法是（）

A.前方事故，及时绕路B.信号灯故障，等待交警指挥

C.道路施工，强行通过D.交通拥堵，耐心等待

答案：ABD

6.若乘客投诉司机，可能的原因有（）

A.态度不好B.绕路C.准时送达D.车内环境差

答案：ABD

7.良好的服务形象包括（）

A.穿着整洁B.发型得体C.佩戴夸张首饰D.身上无异味

答案：ABD

8.司机在以下哪些地方不能停车载客（）

A.消防通道B.公交站台C.应急车道D.正规停车场

答案：ABC

9.以下关于订单取消，说法正确的是（）

A.司机原因可取消B.乘客原因可取消C.随意取消D.按规则取消

答案：ABD

10.司机应该掌握的信息有（）

A.当地路况B.热门地点C.交通法规D.乘客隐私

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以在车内吸烟。（×）

2.为了赶时间，司机可以超速行驶。（×）

3.乘客上车时，司机应主动问好。（√）

4.若乘客迟到，司机可直接离开。（×）

5.司机服务期间可以穿拖鞋。（×）

6.遇到乘客行李较多，司机应帮忙搬放。（√）

7.可以将乘客信息透露给他人。（×）

8.乘客下车后，司机应检查车内有无遗留物品。（√）

9.只要能接到单，不用管服务质量。（×）

10.遇到恶劣天气，司机可以拒绝出行。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述司机在接到订单后到乘客上车前的主要操作流程。

答案：接到订单后3分钟内联系乘客，确认乘客位置和上车地点，提前到达上车点等待，若乘客未到，再次联系并说明情况。

2.若乘客在车内呕吐，司机应该怎么做？

答案：首先确保行车安全停车，然后递上垃圾袋或纸巾让乘客清理，接着打开车窗通风。结束行程后，及时清理车内呕吐物，保持车内卫生。

3.司机在服务过程中如何保证行车安全？

答案：遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，保持车速平稳，注意观察路况和交通信号，不随意变道急刹车，系好安全带。

4.当遇到乘客对费用有异议时，司机正确的处理方式是什么？

答案：耐心向乘客解释收费规则和明细，可出示相关计价凭证，若乘客仍有疑问，可建议乘客联系客服核实处理，避免与乘客发生冲突。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提升乘客乘坐滴滴的满意度。

答案：从服务态度上要热情友好耐心，行车时平稳安全，车内保持整洁卫生，提前规划路线避免绕路，准时接送，有问题及时与乘客沟通解决。

2.假如遇到乘客