工程服务客户接待与区域管理工作要点测试卷.docx

工程服务客户接待与区域管理工作要点测试试卷

B、1、15

C、3、10

D、5、15

答案解析：无

2、单选题：与新业主签署（）、《（临时）业主规约》建立档案、完善信息登记。（3分）

A、车位租赁协议

B、整改通知书

C、前期物业管理协议(正确答案)

D、装修管理协议

答案解析：无

3、单选题：办理装修需查验业主身份和装修资料，提交（）审核。（3分）

A、管家

B、客服

C、秩序

D、工程(正确答案)

答案解析：无

4、单选题：客户需求受理时需注意仪表仪态、（）。（3分）

A、微笑服务

B、礼貌礼节(正确答案)

C、统一说辞

D、倾听

答案解析：无

5、单选题：来访接待客户离开（）道别，必要时