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1.质量保证工作总结
1.1.年度质量目标总结
设置了格式:字体颜色:黑色
1.概括：依据公司运维服务管理体系文件《运行质量保证管理程序》，
旨在建立年度公司运维服务过程与产品质量保证活动的行动指南，确保相关活动
充分、适宜的被执行，并获得活动所必需的资源。
（1）公司质量保证分组织级、项目级保证，各级服务保证的职责不同。依
据组织级和项目级的质量保证活动的活动范围、活动内容、管理机制，
质量保证组建立ITSS运维服务体系并发布；运维服务年度质量策划、质
量保证措施方案制订、运维服务、运维服务年度目标发布；运
维服务采购保障；运维服务体系内审1次、管理评审1次；运维服务过
程质量监督、改进、整改闭环等工作。项目级质量保证对公司ITSS
运维服务体系进行宣贯、执行；项目质量保证实施过程检查、评审、服
务审计；过程质量控制、整改实施及验证等工作。
（2）公司1-6月份运维服务总体质量目标完成情况统计如下：
1-6月份运维服务未出现重大质量事故和，总体质量目标完成
情况较好。
2.主要工作：
与年度进行比较，本年度重点审计质量保证活动内容
No重点整改方向实施项目/服务评价
1人员资源配置建总行2014年外部人力人员资源配置到位，
支持采购服务合同符合签约合同规定
2质量保证目标实现山东省工行2013年MA全符合质量保证目标
省网络设备服务（华三、
-2-
锐捷、）
3项目活动产品符合相建总行2014年外部人力符合相应要求和标
应的要求和标准支持采购服务合同准
41-6月份运维服务质检查2014年度服务管理总体质量目标完成
量指标完成检查
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