一转即发短信触点营销案例.pptVIP

2021年增值业务运营优秀案例评选参评案例

?一转即发?中国移动通信集团黑龙江研发中心2021-11

目录业务背景及简介案例背景黑龙江省推广情况运营措施及效果分析

业务背景能否把素材Push给愿意成为传播种子的用户，从Push引发客户间P2P的额外收入，实现病毒式营销，并从引发收入中提取一局部奖励积极传播短信的用户，不但能增加P2P收入，而且能消除不满情绪，降低投诉率。点对点短信业务收入是新业务收入的主要来源，目前我公司点对点短信用户普及率和月人均短信条数都有进一步提升的空间。转发的短信通信量是点对点短信通信量的重要组成局部，增加转发的短信通信量的有效方法是精彩的内容和转发的动力。短信通信量的提升精彩的内容转发的动力

业务简介为提高点对点短信通信量，进行CtoC客户内部传递式营销，2006年省公司研发中心、市场部开始筹划开发“一转即发〞工程。业务特点用户自己转发有好处，下家转发同样有好处用户参与时间自由且无论从任何时候参加，奖励规那么都给他一个合理的起点，时机对所有人均等当用户全力参与并指导亲友参与时，所有参与用户都可拥有一个可实现的回报潜力和参与乐趣大奖突出，普惠面广业务介绍业务优势用户转发短信时不必通过接入号转接，符合用户日常使用习惯，推广阻力小。以额外赠送积分激发年轻人创作、开掘优秀短信的热情，使业务以一种开放的方式吸纳优秀作品。兼具传销和福彩奖励机制优点的积分奖励规那么能最大限度地调动用户以接力方式转发作品的积极性；独特的派奖方式有持续的诱惑力，使积极者频频得奖，后进者永存希望。

业务运营中遇到的问题注册用户数从07年1月份起持续下降，截至07年年底，注册用户数为30922。从定制用户发送量占比来看，占比为上升趋势，可见随着用户数的降低，业务辐射范围减小，注册用户参与程度加深，高积分用户增多。单位：万条

……没有更精彩的转发内容？没有更强的转发动力？缺少新颖的内容结合客户的身份，爱好丰富内容人性化界面增加领奖提醒……？用户数、转发量如何提高？业务运营中的思考调整大奖设置扩大中奖面

用户行为分析建立客户转发行为分析模型，找出群发用户的特点。高积分用户模型-1以号码为例积分5018583月共发短信10条本号码得分50分其他分数都为其他号码转发短信所得积分。…………

用户行为分析建立客户转发行为分析模型，找出群发用户的特点。高积分用户模型-2以号码为例积分5032173月共发短信354条本号码得分1770分其他分数都为其他号码转发短信所得积分。截止到此，号码在3月7日已经得到分数150*5+160000=160750多分。此号码在本月的14日，29日分别以上述模式发送短信。从而得到分数500000多分。

用户行为分析高积分用户与普通用户行为比照

高端还是群众？价值市场长尾一转即发业务应是一款典型的长尾产品，能否吸引广泛的群众用户，是业务开展成败的关键少数社会精英高端应用群众化应用群众化应用是短信产品的价值源泉数量庞大的群众用户VS

找出疑问1.高积分对新注册用户产生影响，对转发得奖失去信心，影响更多用户使用。2.业务使用过程中，局部用户存在群发器操作，影响业务公平性。在不影响积分规那么的前提下，扩大中奖面。修改奖项设置在不影响正常客户感知的前提下，限制群发器的使用。设置限时回复优化产品，提高业务量

措施1：奖项调整奖项当前优化后一等奖5人5人二等奖6人10人三等奖10人40人鼓励奖1000人1200人合计1021人1255人以3万注册用户、奖池金