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2020-10互联网医院在线问诊体验报告
本次体验竞品总结春雨医生、好大夫、丁香医生等这类在线问诊APP，以垂直内容为工具吸引用户的平台作为新一代工具类产品，它们也具备一般工具类产品用户目的性强、用完即走这两大特点，而且使用频率极低。
而平安好医生从用户的角度，优化在线问诊流程以提高用户产品体验；从产品的角度，优化科普社区、健康商城等商业化功能来提高用户留存和日活，商业化变现方面将首页重组，将医疗业务和付费业务分离，医疗服务利用智能导医，付费业务设置客服导购，提高转化率。活动弹窗商业集合展示区健康商城科普社区
目录/Contents01竞品介绍02导医流程体验03在线问诊流程体验04诊断+开具处方体验
本次体验竞品选择目前市场上医疗APP高达几十种，选取移动端医疗APP四名即平安好医生、好大夫在线、春雨医生、丁香医生，分别从范围功能和操作流程两方面进行竞品体验分析要健康，上平安好医生开启看病新方式随时随地问名医健康更多，生活更好产品Logo标及产品Slogan展示
纵向比较四款产品核心功能及问诊功能小结目前针对自由产品与上列表格对比，缺少缺少预约挂号、视频问诊、智能病例及问诊前AI症状采集、等待提示等功能
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平安好医生导医流程平安好医生问诊导流，事先把医生对病情描述拆解成选项，供患者进行选择后，以AI对话的形式在补充一些简单的现状描述，流程上以选项的模式创建病例和病情采集，在患者无感知的情况下，更精准的把信息传递给医生，避免医生获取无效病例信息一大痛点。
平安好医生导医流程首页-快速问诊AI病例创建选择医生问诊-AI病情信息采集
好大夫导医流程好大夫问诊导流，更注重形式化，高度还原线下问诊的流程，普通号问诊里选择科室环节，很容易给用户造成选择困扰和大量医生描述的阅读量，比较耽误时间，这样的好处是可以精准的选择就诊医生，但是未能避免患者病情信息的描述，接诊后的交流成本也会很高。
好大夫导医流程首页-网上问诊选择问诊科室选择问诊时间段选择就诊形式
春雨医生/丁香医生导医流程春雨医生和丁香医生的问诊导流相似，先输入病情选择病例后根据病例情况匹配相关医生进行选择，这样可能会造成患者描述信息不全，造成医生与患者之间的高成本交流。
春雨医生导医流程首页-快速提问描述病情创建病例选择问诊医生
丁香医生导医流程首页-快速问诊选择咨询方式描述病情创建病例
导医流程体验小结部分平台，现有导医流程是直接输入病情，然后选择患者之后，系统推荐医生用户选择完后就到了咨询页面。这存在两个问题：1、先输病情后选择档案不符合用户操作习惯。2、用户的病情输入页无提示信息，使得用户输入病情缺乏很多基本信息，到了问诊环节，医生还有很多问题不太清楚，要花费时间去问患者，使得沟通效率不高。Ps；个人以萌新的患者用户体验后感觉上平安好医生的问诊体验上更为舒适，前期产品开发上也可以使用好大夫的病情采集模式首页-网上问诊AI创建病例补充病情描述选择医生就诊
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平安好医生在线问诊体验病情采集在线问诊医生接诊前，有一小段的对话形式的智能AI病情信息采集，给患者提供选择项进行选择。医生回答的速度很快，回复的过程中在对话框上方有“医生在等待您回复问题”和“医生正在回复您的问题”等词语提示对话的方式也多样化，支持语音、发送图片问诊时间15分钟优点：病情采集智能化，减少医患之间无效的沟通，也解决了患者不知怎样描述病情。信息提示透明，在问诊沟通的过程中信息上的交互也不显得枯燥弊端：信息提示过多，如医生接诊过患者的滚动提示。
好大夫在线问诊体验问题订单支付-待接诊在线问诊医生接诊前，有一小段的问答形式的病情信息采集，给患者提供选择项进行选择。医生回答的速度很快，回答过程中患者回复的内容有信息审核，审核通过后给医生侧展示以在线提问题的形式提交，等待医生接诊1对1解答问诊时间两小时内，无次数限制优点：问诊沟通以留言的方式进行审核，减少不必要的沟通和捣乱的患者，问诊时间长，消息回复提示丰富，患者能浏览当前医生和其他患者的问题沟通。弊端：信息回复提示以微信公众号形式推送，较为频繁。
春雨医生在线问诊体验在线问诊在线问诊对话的方式也多样化，支持语音、发送图片等问诊次数较多24小时内医生回复20次对话后问题关闭优点：问诊咨询次数多弊端：运营类信息提示过多，医生回复速度慢
丁香医生在线问诊体验在线问诊在线问诊问诊的过程高度还原线下问诊的模式信息提示内容详细优点：病情信息收集工整，避免浪费问诊次数，回复速度中等，问诊过程中信息提示虽然知道是电脑回复，但是内容上处理的一点也不觉得反感。弊端：患者编辑病情信息较为繁琐，医生回复的内
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