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汽车租赁中的道路救援服务要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车租赁道路救援服务热线通常是（）。

A.110B.租赁公司专属号码C.120

答案：B

2.救援车辆出发前首先要确认（）。

A.救援地点B.车辆故障类型C.客户需求

答案：A

3.轮胎爆胎救援时第一步是（）。

A.更换轮胎B.摆放警示标志C.检查车辆

答案：B

4.若车辆电瓶没电，救援人员应携带（）。

A.拖车绳B.搭电线C.灭火器

答案：B

5.救援到达现场后首先要做的是（）。

A.开始维修B.与客户沟通C.检查车辆

答案：B

6.一般道路救援响应时间要求是（）。

A.1小时内B.2小时内C.视情况而定

答案：A

7.车辆陷入泥坑救援方法不包括（）。

A.用拖车绳拖出B.垫木板C.直接推车

答案：C

8.救援完成后需要（）。

A.直接离开B.让客户签字确认C.再检查车辆

答案：B

9.长途租赁车辆救援时要考虑（）。

A.当地维修资源B.客户行程安排C.以上都是

答案：C

10.车辆故障救援维修后要提供（）。

A.维修发票B.救援报告C.车辆保养建议

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.道路救援服务内容包含（）。

A.故障维修B.拖车服务C.送油服务

答案：ABC

2.救援人员需具备的技能有（）。

A.汽车维修技能B.沟通能力C.导航使用能力

答案：ABC

3.救援车辆应配备的工具（）。

A.千斤顶B.扳手C.拖车绳

答案：ABC

4.车辆发生故障客户致电时要了解（）。

A.故障现象B.车辆位置C.客户情绪

答案：AB

5.恶劣天气下救援要注意（）。

A.自身安全B.救援速度C.车辆防滑措施

答案：AC

6.救援过程中沟通要点有（）。

A.解释故障原因B.告知救援方案C.安抚客户情绪

答案：ABC

7.救援结束后反馈内容有（）。

A.故障情况B.救援过程C.客户满意度

答案：ABC

8.异地救援协调工作包括（）。

A.联系当地维修厂B.安排后续送车C.告知客户进展

答案：ABC

9.对于重大故障救援要（）。

A.向上级汇报B.制定详细方案C.立即放弃救援

答案：AB

10.救援服务记录应包含（）。

A.救援时间B.故障类型C.客户评价

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.救援人员到达现场无需再次确认车辆故障。（）

答案：错

2.只要客户要求，随时都可以提供送油服务。（）

答案：错

3.夜间救援无需特别注意安全问题。（）

答案：错

4.救援完成后不用对车辆进行简单检查。（）

答案：错

5.客户对救援不满意时不用记录。（）

答案：错

6.救援车辆可以不配备灭火器。（）

答案：错

7.救援过程中不能向客户收取任何费用。（）

答案：错

8.车辆在高速上故障，救援可直接上高速。（）

答案：错

9.了解客户需求对救援工作很重要。（）

答案：对

10.救援完成后不需要对救援工具整理。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述汽车租赁道路救援服务流程。

答案：客户致电，了解故障及位置；安排救援人员和车辆出发；到达现场与客户沟通，确认故障；实施救援；救援完成让客户签字确认，反馈救援情况。

2.道路救援时保障自身安全的措施有哪些？

答案：在车辆后方适当距离摆放警示标志；穿戴反光服；恶劣天气做好防滑、防雷等防护；操作工具规范，避免意外伤害。

3.车辆突发故障客户惊慌时如何沟通？

答案：先安抚客户情绪，让其冷静；倾听客户描述故障情况；告知客户会尽快解决问题，说明大致救援流程和所需时间，使其安心。

4.救援结束后为何要反馈救援情况？

答案：让租赁公司了解故障详情及救援过程，评估救援效果；方便对救援工作改进完善；为后续类似情况提供参考，提升服务质量。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高道路救援的效率。

答案：优化救援调度系统，快速分配任务；救援人员提前熟悉路线和常见故障处理方法；储备充足合适的救援工具和配件，减少准备时间；与当地维修网络紧密合作。

2.分析在偏远地区救援面临的困难及应对措施。

答案：困难有路途远、维修资源少、交通不便等。措施是提前规划偏远地区救援预案，与当地合作点建立联系，储