酒店职业礼仪（第二版）课件项目八中国“金钥匙”服务.pptx

1、本文档共19页，其中可免费阅读12页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

酒店职业礼仪

（第二版）

【学习目标】

1.了解中国“金钥匙”服务的缘起与发展。

2.认知中国“金钥匙”服务的理念与精神。

3.领悟中国“金钥匙”的文化内涵。

任务一中国“金钥匙”服务认知

情景导入

1995年，白天鹅宾馆承接了难度极高的一项服务。比尔·盖茨应邀前往广州白天鹅宾馆演讲，“金钥匙”要保证他顺利到达演讲地点，准时开讲。

为了避免交通不便，影响惜时如金的比尔·盖茨紧张的日程，微软公司向白天鹅宾馆提出，最好能调用直升机，开辟从南沙港到沙窖岛的特别航道。众所周知，开辟特别航道的难度实在很大。但他们面对困难，没有犹豫，很快与南航直升机公司联系，再根据其要求，经过与政府多部门

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >

酒店职业礼仪（第二版）课件 项目八 中国“金钥匙”服务.pptx