华润会员服务与客诉处理知识试卷.docx

华润会员服务与客诉处理知识试卷

1．“成为大众信赖和喜爱的世界一流企业”是华润集团的（）?

A、愿景(正确答案)

B、目标

C、企业基因

D、企业精神

2．以下不属于华润集团价值观的是（）?＊

A、诚实守信

B、业绩导向

C、以人为本

D、合作共赢

E、开放进取(正确答案)

2．华润通境内服务电话／客服电话是多少?工作时间是几点到几点?（）

A、400-900-9990，09:00-21:30

B、400-900-9900，08:30-21:30

C、400-900-9990，08:00-21:00

D、400-900-9990，08:30-21:30(正确答案)

4．客诉处理超过（）小时即