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网站运营管理外包协议

合同编号：________________

第一章协议概述

第一条协议目的

1.1甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将其网站运营管理业务外包给乙方进行合作，达成以下协议。

第二条协议期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第三条运营范围

3.1甲方将网站运营管理的以下业务内容外包给乙方：

3.1.1网站内容更新维护

3.1.2网站技术支持与维护

3.1.3网站安全防护

3.1.4网站数据分析与优化

3.1.5网站用户服务支持

3.1.6网站营销推广

3.1.7其他双方约定的运营服务

第二章网站运营管理职责

第四条甲方职责

4.1提供网站运营所需的相关资料，包括但不限于网站内容、图片、视频等。

4.2负责网站的日常运营管理，包括但不限于内容审核、用户管理、财务管理等。

4.3协助乙方进行网站营销推广活动，提供必要的市场信息和支持。

4.4在乙方提供的服务范围内，对网站运营效果负责。

第五条乙方职责

5.1根据甲方提供的相关资料，负责网站的日常运营管理，保证网站的正常运行。

5.2对网站进行技术支持与维护，保证网站的安全稳定。

5.3定期向甲方报告网站运营情况，包括但不限于访问量、用户反馈等。

5.4在甲方提供的营销推广活动中，提供专业的网站优化建议和技术支持。

5.5按照甲方要求，对网站进行必要的调整和优化。

第三章服务费用及支付方式

第六条服务费用

6.1乙方提供的服务费用为每月人民币____元，按月支付。

6.2服务费用包括但不限于网站运营、技术支持、安全防护等费用。

第七条支付方式

7.1甲方应在每月最后一个工作日前，将服务费用支付至乙方指定的账户。

7.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具相应的服务费用发票。

第四章保密条款

第八条保密义务

8.1甲乙双方对本协议内容以及双方在合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

第五章运营效果与考核

第九条运营效果

9.1乙方应保证网站运营效果的稳定提升，包括但不限于访问量、用户活跃度、转化率等。

9.2甲方有权对乙方提供的运营效果进行考核，并提出改进意见。

第十条考核方式

10.1考核内容主要包括网站访问量、用户反馈、转化率等指标。

10.2考核周期为每月一次，由甲方负责组织实施。

10.3甲方应根据考核结果，对乙方进行相应的奖惩。

第六章技术支持与维护

第十一条技术支持内容

11.1乙方提供的技术支持包括但不限于以下内容：

11.1.1网站日常技术维护

11.1.2系统故障排查与修复

11.1.3网站功能扩展与技术升级

11.1.4网站安全性检查与修复漏洞

11.1.5数据备份与恢复

第十二条技术支持响应时间

12.1乙方应在收到甲方故障报告后，保证在____小时内响应并开始处理。

12.2对于紧急故障，乙方应在____小时内响应并尽力恢复服务。

第十三条技术文档与培训

13.1乙方应在完成技术支持任务后，向甲方提供详细的技术文档。

13.2乙方应按照甲方要求，对甲方工作人员进行必要的操作培训。

第十四条技术更新与升级

14.1乙方应定期对网站进行技术更新与升级，以适应新技术发展。

14.2乙方在技术更新与升级过程中，应尽量减少对甲方业务的影响。

第七章数据分析与优化

第十五条数据分析内容

15.1乙方负责收集和分析网站运营数据，包括但不限于：

15.1.1用户访问行为分析

15.1.2营销活动效果分析

15.1.3网站功能分析

15.1.4竞争对手网站分析

第十六条优化策略

16.1乙方应根据数据分析结果，制定针对性的优化策略。

16.2乙方应定期向甲方汇报优化进展及效果。

第十七条优化实施与效果跟踪

17.1乙方负责实施优化策略，并及时向甲方报告实施进度。

17.2甲方有权对优化效果进行监督，并提出改进意见。

第八章用户服务与支持

第十八条用户服务内容

18.1乙方负责提供以下用户服务支持：

18.1.1用户咨询解答

18.1.2用户问题处理

18.1.3用户投诉处理

18.1.4用户满意度调查

第十九条服务响应时间

19.1乙方应在收到用户咨询或问题时，保证在____小时内给予回应。

19.2对于紧急问题，乙方应在____小时内处理完毕。

第二十条服务质量监督

20.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督。

20.2乙方应配合甲方的监督工作，并及时整改发觉的问题。

第九章网站安全

第二十一条安全保障措施

21.1乙方应采取必要的安全