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宠物殡葬服务企业服务标准制定与实施指南.docx

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    宠物殡葬服务企业服务标准制定与实施指南范文参考

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2服务标准制定原则

    1.3服务标准内容

    1.4服务标准实施

    二、服务标准制定流程

    2.1服务标准制定准备

    2.2制定服务标准草案

    2.3服务标准草案讨论与修改

    2.4服务标准正式发布

    2.5服务标准实施与监督

    2.6服务标准持续改进

    三、服务标准实施与监督

    3.1服务标准培训

    3.2内部监督机制

    3.3外部监督与认证

    3.4服务标准执行效果评估

    3.5服务标准持续改进

    四、服务标准推广与宣传

    4.1建立品牌形象

    4.2多渠道宣传推广

    4.3客户教育

    4.4监测宣传效果

    4.5

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