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医院部门、科室沟通协调制度【推荐】

为提高医院整体医疗服务质量和工作效率，保障医疗安全，加强医院各部门、科室之间的沟通协调，特制定本制度。

总则

各部门、科室应树立全局观念，打破部门壁垒，以患者为中心，以医疗质量和安全为核心，加强沟通协作，形成工作合力，共同为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。

沟通协调的原则

1.以患者为中心原则：所有沟通协调工作都应以满足患者的医疗需求、保障患者的健康权益为出发点和落脚点。在制定医疗方案、安排检查检验等各项工作中，优先考虑患者的利益和便利。

2.信息共享原则：各部门、科室之间应及时、准确、全面地共享与医疗服务相关的信息，包括患者的病情、诊断结果、治疗进展、检查检验报告等。避免因信息不畅导致的医疗失误或延误。

3.相互尊重原则：尊重各部门、科室的专业意见和工作权限，避免越权行事或互相推诿。在沟通协调过程中，保持礼貌、谦逊的态度，充分听取对方的意见和建议。

4.及时高效原则：对涉及患者医疗安全和紧急救治的问题，应立即进行沟通协调，确保在最短时间内解决问题。对于一般性工作问题，也应在规定的时间内给予答复和处理。

5.协作共赢原则：各部门、科室应树立团队意识，加强协作配合，共同解决工作中遇到的困难和问题。通过相互支持、相互帮助，实现医院整体工作目标，提升医院的综合竞争力。

沟通协调的方式

1.会议沟通

全院周会：每周固定时间召开全院周会，由医院领导主持，各部门、科室负责人参加。会议主要内容包括总结上周工作情况，通报重要医疗安全事件、患者投诉等问题，部署本周工作任务，协调解决跨部门、科室的重大问题。

科主任例会：每月召开一次科主任例会，由医务科组织，各临床、医技科室主任参加。会议重点讨论医疗质量管理、学科建设、人才培养、新技术新项目开展等方面的问题，交流各科室工作经验和存在的困难，共同探讨解决方案。

病例讨论会：针对疑难、复杂、危重病例，由主管科室提出申请，医务科组织相关科室专家进行病例讨论。讨论会应提前准备好患者的详细资料，包括病历、检查检验报告、影像学资料等。各科室专家应认真分析病情，提出诊断和治疗意见，共同制定最佳治疗方案。

多学科会诊（MDT）：对于涉及多个学科的疾病，如肿瘤、心血管疾病等，开展多学科会诊。由首诊科室提出申请，医务科负责组织相关科室专家组成会诊团队。会诊团队应定期召开会议，对患者的病情进行全面评估，制定个性化的综合治疗方案。会诊过程中，各科室专家应充分沟通交流，明确各自的职责和治疗方案，确保治疗的连续性和有效性。

2.书面沟通

会诊申请单：临床科室在遇到超出本科室诊疗范围或需要其他科室协助诊断、治疗的患者时，应填写会诊申请单。申请单应详细填写患者的基本信息、病情摘要、会诊目的和要求等内容。会诊科室应在规定时间内将会诊意见以书面形式反馈给申请科室。

转科申请单：患者因病情需要转科治疗时，转出科室应填写转科申请单，注明转科原因、目前病情、已采取的治疗措施等内容。转入科室应在收到申请单后及时进行评估，决定是否接收患者，并签署意见。

检查检验申请单：临床科室在为患者开具检查检验申请单时，应准确填写患者的基本信息、临床诊断、检查检验项目等内容。医技科室在收到申请单后，应按照规定的时间和质量要求完成检查检验，并及时将结果反馈给临床科室。

医疗文书传递：各科室之间应及时传递与患者医疗相关的文书，如病历、检查检验报告、手术同意书等。传递过程中应确保文书的安全、完整，避免丢失或损坏。

3.电话沟通

紧急情况下，如患者突发病情变化、需要紧急会诊或抢救等，可通过电话进行沟通。通话时应准确说明患者的病情、所在科室、需要协助的事项等信息。接听电话的人员应认真记录，并及时传达相关信息。

医技科室在检查检验过程中发现异常情况或需要与临床科室进一步沟通时，可通过电话联系临床科室主管医生。沟通内容应包括异常结果的具体情况、可能的原因和建议等。

4.现场沟通

医护人员在日常工作中应加强现场沟通，如在病房查房、病例讨论、手术交接等过程中，及时交流患者的病情变化、治疗进展和注意事项等信息。

各部门、科室之间在进行设备安装、维修、物资配送等工作时，应进行现场沟通协调，确保工作顺利进行。

沟通协调的流程

1.问题提出：各部门、科室在工作中遇到需要其他部门、科室协助解决的问题时，应及时提出沟通协调的需求。问题提出部门应明确问题的性质、范围和要求，并提供相关的背景资料和数据。

2.信息收集与评估：接到沟通协调需求后，相关部门、科室应及时收集与问题相关的信息，进行全面评估。评估内容包括问题的严重程度、可能产生的影响、解决问题的可行性和所需资源等。

3.沟通协调实施：根据问题的性质和复杂程度，选择合适的沟通协调方式进行实施。在沟通协调过程中，应遵循沟通协调的原则，充分交流意见，寻求最佳解决方案。

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