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2025年综合类-移动通信营业员考试-10086运营部知识考试历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合)

2025年综合类-移动通信营业员考试-10086运营部知识考试历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】移动通信营业厅办理5G套餐时，需向客户明确告知以下哪项服务包含在流量中？

【选项】A.国内流量与国外流量均按1:1.5比例折算B.仅包含国内通用流量C.包含定向流量但需额外付费D.流量超出后自动降速

【参考答案】B

【详细解析】5G套餐中，国内通用流量是基础服务内容，定向流量需通过协议明确标注，超出后降速属于普遍资费策略，符合工信部《移动通信用户资费管理办法》要求。

【题干2】关于4G网络优化技术，以下哪项属于提升覆盖范围的关键手段？

【选项】A.增加基站发射功率B.采用载波聚合技术C.优化信道编码方案D.升级到5G网络

【参考答案】B

【详细解析】载波聚合技术可将多个频段合并为连续信道，有效提升频谱利用率，是4G网络优化的重要技术，而选项D属于网络演进方向，非当前优化手段。

【题干3】客户实名制政策要求，办理SIM卡需提供以下哪类有效身份证件？

【选项】A.护照B.驾驶证C.临时身份证D.社保卡

【参考答案】A

【详细解析】根据《移动通信用户真实身份信息登记规定》，SIM卡办理必须使用护照、户口本等具有唯一性特征的证件，社保卡因缺乏生物特征核验功能被排除。

【题干4】移动通信营业厅接到客户投诉网络信号弱，首先应执行哪项操作？

【选项】A.直接调度维修人员B.指导客户重启手机C.查询基站负载率D.要求客户更换终端设备

【参考答案】C

【详细解析】根据《通信服务质量管理办法》，故障排查需从网络侧入手，基站负载率数据可判断是否为局部覆盖问题，选项A属于事后处理流程。

【题干5】关于移动号码异地补登业务，以下哪项描述错误？

【选项】A.需提供本人身份证原件B.异地补登后原号码不变C.同一身份证限补登3个号码D.补登成功后自动生效

【参考答案】D

【详细解析】补登业务需通过营业厅或官方APP人工审核，无法自动生效，需等待1-3个工作日制卡完成，选项D违反《通信用户号码补登记实施细则》。

【题干6】5G网络切片技术主要用于以下哪类场景？

【选项】A.提升单用户峰值速率B.实现多业务隔离传输C.优化基站能效比D.增加频谱复用率

【参考答案】B

【详细解析】网络切片通过虚拟化技术为不同业务分配独立逻辑通道，确保工业控制、高清视频等场景的时延和可靠性，选项B准确描述其核心价值。

【题干7】移动通信套餐包含的“不限流量”服务，实际执行中如何界定？

【选项】A.每月流量使用量不超过总流量池的80%B.超出后降速至1Mbps以下C.按流量使用量阶梯收费D.赠送100GB定向流量

【参考答案】A

【详细解析】根据《套餐资费透明化监管规定》，不限流量套餐需设置80%流量上限，超出后降速或收费属于违规行为，选项B为典型违规操作。

【题干8】关于SIM卡安全防护，以下哪项措施未达到国密算法要求？

【选项】A.采用SM2数字签名B.使用SM3哈希算法C.执行SM4加密传输D.存储明文手机号

【参考答案】D

【详细解析】根据《通信网络安全管理办法》，SIM卡内存储的号码必须经过加密处理，选项D直接存储明文违反等级保护三级标准。

【题干9】客户投诉大数据降速后，营业厅应优先执行哪项操作？

【选项】A.恢复原套餐资费B.查询用户行为数据C.分析基站负载报告D.提供补偿话费

【参考答案】B

【详细解析】《用户权益保障办法》要求故障核查需基于客观数据，选项B符合基站日志调取和流量分析流程，选项D属于事后补救措施。

【题干10】移动通信营业厅处理客户投诉的时限要求是？

【选项】A.2小时内响应B.24小时内解决C.3个工作日内闭环D.5个工作日反馈

【参考答案】C

【详细解析】依据《通信服务满意度评价标准》，投诉处理需在受理后3个工作日内完成闭环，超时将影响企业信用评分。

【题干11】关于物联网卡业务，以下哪项属于禁止销售场景？

【选项】A.智能电表远程抄表B.共享单车定位追踪C.车联网实时监控D.智能家居设备控制

【参考答案】B

【详细解析】《物联网卡业务管理办法》明确禁止用于定位追踪类场景，选项B涉及用户隐私泄露风险，属于监管红线。

【题干12】移动通信营业厅办理业务时，需遵守以下哪项信息安全制度？

【选项】A.客户信息可外传至第三方合作方B.纸质凭证需保存1年备查C.系统日志可删除D.生物信息仅用于身份核验

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