消费者权益保护法律制度课件.pptVIP

第三节争议的解决与法律责任一、消费争议的解决途径二、责任主体的确定三、法律责任第63页，共86页，星期日，2025年，2月5日消费者边先生于2004年5月与北京某家务服务中心签署了聘用月嫂协议书。5月16日至30日期间，月嫂刘女士在边先生家中工作时，有咳嗽的症状且越来越严重，经医院检查是肺结核病患者，且近3年都未取得健康合格证。直接与产妇和婴儿接触，才出生6个月的婴儿注射的预苗尚未开始发挥预防作用，于是边先生投诉到工商局朝阳分局。问：该行为侵犯了消费者什么权利？安全权第31页，共86页，星期日，2025年，2月5日二、消费者知情权与经营者相关义务消费者知情权（第八条）经营者相关义务（第二十条、二十一条、二十八条）1、有权要求经营者标明商品或者服务的真实情况；2、有权询问和了解。1、提供真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；2、作出真实明确的答复；3、明码标价的义务；4、标明真实名称和标记；5、特殊交易方式中重要信息提供义务（网络、电视、电话、邮购、金融服务）第32页，共86页，星期日，2025年，2月5日薯条案美国9家超级连锁快餐巨头，2005年27日被加州总检察长比尔?洛克耶告上了法庭，要求他们在油炸薯片和薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙烯酰胺———一种可致癌的化学物质。这9家食品商和生产商分别是：麦当劳、肯德基、汉堡王、温迪、百事集团下属的菲多利食品休闲公司、保洁公司(以上二者因为生产乐事、品客薯片等畅销食品而“榜上有名”)、鳕鱼角薯片公司、百胜餐饮集团、Kettle食品公司。薯条中有丙烯酰胺，这是在高温下产生的一种化学副产品，可能致癌。这样的信息，消费者理所当然应当知晓，生产商和销售商也有责任有义务昭告消费者，就像香烟盒上标注的警告一样。第33页，共86页，星期日，2025年，2月5日认为宝洁SKⅡ紧肤抗皱精华乳含有腐蚀性成分，一名江西女消费者吕萍以侵犯消费者知情权为由将SKⅡ紧肤抗皱精华乳的生产厂家告上了法庭。说明书上是不能识别的日本文字。经翻译公司翻译，那些自己不能识别的文字是“氢氧化钠”--烧碱成分。卫生部2002年颁布的《化妆品卫生规范》明确规定，氢氧化钠可以作为其他用途的pH调节剂，但要求pH小于等于11。第34页，共86页，星期日，2025年，2月5日国外有趣的说明书某种头发吹风机的使用说明：“请勿在睡眠时使用。”某种切菜刀的包装上写道：“请勿作其他用途。”DIAL牌肥皂的使用说明：“本肥皂使用方法与一般肥皂相同。”某家旅馆免费提供的淋浴帽上印着：“仅限一个脑袋使用。”某种冷冻比萨饼的盒子上写道：“警告：本食品放进烤箱之后会变热。”某种儿童轻泻药的使用说明：“请准备柔软的卫生纸。”某种安眠药片的使用说明：“警告：服用后可能会反应迟钝。”某种电锯的使用说明：“请勿用手阻止电锯运转。”某种玉米脆片的袋子上写道：“你不必买本食品就可能赢得大奖。详情请见袋中。”美国航空公司在飞机上送发的零食袋上用多种文字印着：“说明：1．用手撕开包装；2．食用。”摘自《工人日报》第35页，共86页，星期日，2025年，2月5日网上一贴：天津某驾校的“不一定大妈”今天去咨询了一下，遇到了极品咨询大妈我：“每次可以练多长时间”大妈：“不一定”我：“能大概说一下吗？一个小时？或者？”大妈“不一定就是不一定”我：““每次去多久呢？半天还是一天？”大妈：“我不都说了么，不一定就是不一定!。。。。。期间不一定大妈除了各种“不一定”以外，还在无数遍的说自己这有多么多么正规，并对其他驾校嗤之以鼻，我们这正规正规就是正规。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。这种咨询老师，我只能把她的话连起来理解了——这个驾校不一定正规。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第36页，共86页，星期日，2025年，2月5日1、自主选择提供商品或者服务的经营者；

2、自主选择商品品种或者服务方式；

3、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；

4、有权进行比较、鉴别和挑选

三、消费者选择权与经营者相关义务（第九条）第37页，共86页，星期日，2025年，2月5日1、捆绑式销售

2、饭店禁止自带酒水

饭店、影院禁止自带食品是否侵犯消费者选择权？

3、限制外地产品进入本地