原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
复习：分析市场营销环境的影响因素
营销专家金点子交流我的“马云〞梦从这里起航常州旅游商贸创业园成立了，你准备在创业园租一店铺经营。思考：1、你应该了解哪些营销宏观环境和微观环境？请运用SWOT分析法分析你店铺的优势、劣势，时机、威胁？2、在以上分析的根底上，你决定经营什么品种的产品？你准备采取什么营销战略或策略？
案例：王永庆卖米的故事
思一思想一想，王永庆的成功的诀窍何在？这个故事给了我很深的启发甚至是感动。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的效劳工程，与产品一同给予顾客。
任务二、辨析消费者需求6一、消费者需求的概述〔一〕消费者需求的概念〔二〕消费者需求的根本特征二、影响消费者购置行为的因素
一、消费者需求概述〔一〕消费者需求的概念指消费者在有货币支付能力的条件下，对产品或劳务的购置要求和欲望。辨析：需要需求欲望〔二〕消费者需求的种类生理需求和心理需求〔放羊娃苹果6〕现实需求与潜在需求
补充：马斯洛需求层次理论马斯洛理论把需求分成生理需求〔Physiologicalneeds〕、平安需求〔Safetyneeds〕、爱和归属感〔Loveandbelonging，亦称为社交需求〕、尊重〔Esteem〕和自我实现〔Self-actualization〕五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求〔Self-Transcendenceneeds〕，但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
〔二〕研究消费者需求的意义1、有利于企业组织适销对路的产品，适应消费者的需求。2、有利于企业不断推出新产品，适应消费者的新需求。3、有利企业充分利用价格因素去争取消费者，扩大产品销售。4、有利于企业正确选择不同的效劳方式，满足消费者的不同需要。
〔三〕消费者需求的根本特征1、多样性2、可诱导性3、伸缩性4、重复性5、周期性6、开展性
二、影响消费者购置行为的因素〔一〕文化因素：文化、亚文化、社会阶层〔二〕社会因素：相关群体、家庭〔三〕个人因素：如个人的年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式。〔四〕心理因素：动机、态度、学习、个性。
【课堂研讨】你如何评价“明星〞在营销中的影响力及号召力？
案例分析：P65反思与消化想一想：1、美国的高尔夫球在日本卖不出去的原因是什么？这个原因属于影响消费者购置者的哪个因素？2、你还能列举类似的实例吗？
本课内容小结学习任务二辨析消费者需求一、消费者需求的概述1、消费者需求概念2、消费者需求的特征二、影响消费者购置行为的主要因素1、文化因素2、社会因素3、个人因素4、心理因素
布置作业完成习题册相关练习
文档评论（0）