劝募员上岗培训教案.docVIP

劝募员上岗培训教案

教案一：劝募员上岗培训——技巧与伦理

一、培训目标

本培训旨在帮助劝募员掌握基本的劝募技巧，理解劝募工作的伦理规范，提升沟通能力和心理素质，确保劝募活动合法合规，同时增强社会公众对公益事业的认同感和参与度。

二、培训对象

新入职的劝募员，包括高校学生、社会志愿者等。

三、培训时间

3天，每天6小时，共18小时。

四、培训内容

第一天：劝募基础与职业素养

上午：劝募概述与职业素养（3小时）

1.劝募的定义与目的

-劝募的定义：通过沟通和说服，引导公众自愿捐赠资金、物资或服务的行为。

-劝募的目的：筹集资金或物资，支持公益事业，提升社会公众的公益意识。

2.劝募员的角色与职责

-劝募员的角色：公益事业的传播者、捐赠者的引导者、社会关系的协调者。

-劝募员的职责：遵守法律法规，遵循伦理规范，真诚沟通，高效劝募。

3.职业素养的重要性

-职业素养的定义：在工作中应具备的专业知识、道德品质和行为规范。

-职业素养的内容：诚信、责任、尊重、耐心、热情。

下午：劝募法律法规与伦理规范（3小时）

1.劝募的法律法规

-《慈善法》的基本内容：慈善组织的设立、捐赠、管理、使用等。

-《社会捐赠财物管理办法》的具体规定：捐赠物的接收、使用、公示等。

-劝募活动的合规要求：登记备案、信息公开、财务透明等。

2.劝募的伦理规范

-伦理规范的定义：在劝募过程中应遵循的道德准则和行为规范。

-伦理规范的内容：诚实守信、公平公正、尊重隐私、保护捐赠者权益。

晚上：案例分析（3小时）

1.成功案例

-案例分析：某公益组织的成功劝募案例，分析其成功的原因。

-学习要点：如何选择合适的劝募对象、如何设计有效的劝募话术、如何建立良好的捐赠关系。

2.失败案例

-案例分析：某公益组织的失败劝募案例，分析其失败的原因。

-学习要点：如何避免常见的劝募误区、如何应对突发情况、如何提升劝募效果。

第二天：劝募技巧与沟通能力

上午：劝募技巧（3小时）

1.劝募前的准备

-劝募对象的分析：了解目标群体的需求和特点。

-劝募话术的设计：根据目标群体的特点设计合适的劝募话术。

-劝募工具的准备：制作宣传资料、准备捐赠箱等。

2.劝募中的沟通技巧

-积极倾听：认真倾听捐赠者的需求和疑虑。

-真诚表达：用真诚的态度和语言表达劝募目的。

-有效说服：运用逻辑和情感说服捐赠者。

3.劝募后的跟进

-感谢捐赠者：及时感谢捐赠者的支持。

-公示捐赠情况：公示捐赠资金或物资的使用情况。

-建立长期关系：与捐赠者建立长期联系，增强捐赠者的参与感。

下午：沟通能力训练（3小时）

1.角色扮演

-模拟劝募场景：扮演劝募员和捐赠者，进行模拟劝募。

-反馈与改进：根据模拟结果，提供反馈和改进建议。

2.沟通技巧训练

-非语言沟通：如何通过肢体语言、表情等非语言方式增强沟通效果。

-高效提问：如何通过提问引导捐赠者思考和参与。

-应对拒绝：如何应对捐赠者的拒绝，保持积极态度。

晚上：心理素质训练（3小时）

1.压力管理

-压力的来源：劝募工作中可能遇到的压力来源。

-压力管理的方法：如何通过自我调节和外部支持管理压力。

2.情绪管理

-情绪的类型：劝募工作中可能遇到的情绪类型。

-情绪管理的方法：如何通过自我调节和外部支持管理情绪。

第三天：劝募实践与总结

上午：劝募实践（3小时）

1.实地劝募

-选择合适的地点：根据目标群体的特点选择合适的劝募地点。

-实地劝募操作：进行实地劝募，记录劝募过程和结果。

2.团队协作

-团队分工：明确团队成员的分工和职责。

-团队沟通：加强团队沟通，确保劝募活动顺利进行。

下午：总结与评估（3小时）

1.劝募成果总结

-劝募数据的分析：分析劝募活动的数据和结果。

-成功经验与失败教训：总结成功经验和失败教训。

2.培训评估

-培训效果评估：评估培训的效果，收集学员的反馈意见。

-改进建议：根据评估结果，提出改进建议。

晚上：职业发展规划（3小时）

1.职业发展路径

-劝募员的职业发展路径：从初级劝募员到高级劝募员，再到管理岗位。

-职业发展目标：设定短期和长期的职业发展目标。

2.持续学习

-学习的重要性：持续学习的重要性，如何提升自己的专业能力。

-学习资源：推荐相关的学习资源，如书籍、网站、课程等。

五、培训方法

-讲授法：系统讲解劝募的基本知识和技能。

-案例分析法：通过分析成功和失败的案例，帮助学员理解和掌握劝募技巧。

-角色扮演法：通过模拟劝募场景，提升学员的沟通能力和应变能力。

-讨论法：通过小组讨论，促进学员之间的交流和合作。

-实践法：通过实地劝募，让学员在实践中学习和成长。

六、考核方式

-课堂参与：评估学员在培训过程中的参与度和积极性。

-案例分析报告：评估学员对劝募案例的分析和理解能力。

-角色扮演表现：评估学员在模拟劝募场景中的表