供电客服岗位的月考3题目 (2).docx

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供电客服岗位的月考3题目

客户首次来电表示在用电日历上发现某日的用电量异常突增，与实际用电不符，经系统核实无法找到突增原因，坐席该如何受理？（）[单选题]*

可记录实际情况情况为客户转单跟进(正确答案)

解释用电日历数据准确，建议客户留意使用

了解详细用电情况即可

要求客户提供电表底数

答案解析：

【处理指引】当客户表示已查询电量日历（用电日历），发现某日或某段时间的用电量异常突增，与其实际用电不符，直接记录客户诉求传递工单至地市处理。【参考话术】您好，您的心情我非常理解，您反映的问题，我已经记录好，会立刻通知属地客户经理为您核实跟进，请保持电话畅通。感谢您的理解与支持！

客户来电反映电费

中级工程师持证人

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领域认证该用户于2025年05月21日上传了中级工程师

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