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2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(5卷单选100题合辑)

2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据《铁路旅客运输规程》，旅客在车站窗口办理退票时，最迟应于乘车前多久提交申请？

【选项】A.24小时B.72小时C.48小时D.随时

【参考答案】A

【详细解析】铁路规定旅客在车站窗口退票需在乘车前24小时（含当日）办理，超过时间需按退改签规则处理。选项B、C与规定不符，D为干扰项。

【题干2】电子客票实行后，旅客可通过哪些渠道获取乘车凭证？

【选项】A.仅12306网站B.12306网站和APPC.车站窗口D.第三方平台

【参考答案】B

【详细解析】电子客票以12306网站和APP为唯一官方渠道，车站窗口仅提供纸质客票，第三方平台无资质。选项A遗漏APP，C、D为非正规渠道。

【题干3】站务员发现旅客携带超限行李时，应首先执行的操作是？

【选项】A.扣押行李B.扣款后放行C.通知保卫科处理D.协助旅客搬运

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》要求对超限行李立即扣押并开具凭证，优先保障运输安全。选项B未明确处理流程，C、D违反安全规范。

【题干4】以下哪种情况旅客可免费改签至同日24点前其他车次？

【选项】A.乘车人因故改签B.车站误售错票C.票价上涨D.车次临时取消

【参考答案】B

【详细解析】错票改签属铁路责任，旅客可免费改签至当日24点前车次。选项A需符合24小时内改签规则，C、D需按正常改签收费。

【题干5】站务员处理旅客投诉的“首问负责制”要求？

【选项】A.仅由首接岗处理B.首接岗记录并转交C.首接岗直接解决D.跨部门推诿

【参考答案】B

【详细解析】首问负责制要求首接岗记录投诉信息并转交责任部门，不得推诿。选项A、C违背制度核心，D为错误表现。

【题干6】以下哪种票种需旅客持有效身份证件原件核验？

【选项】A.学生票B.优待票C.临时票D.退票凭证

【参考答案】B

【详细解析】铁路优待票（如老人、军人等）必须核验原件，学生票允许使用优惠证件。选项C临时票无核验要求，D非票种。

【题干7】站务员发现无票旅客时，正确的处理流程是？

【选项】A.直接劝返B.指导补票C.查验证件后放行D.交由安检处理

【参考答案】B

【详细解析】无票旅客应引导至售票处补票，选项A、C、D均违反票务管理规定。

【题干8】电子客票验票时，以下哪种设备不可用？

【选项】A.便携式验票机B.便携式电脑C.扫描枪D.人工核对

【参考答案】B

【详细解析】电子客票验票需使用专用设备（如便携式验票机或扫描枪），人工核对仅限特殊场景。选项B非标准设备。

【题干9】站务员处理紧急医疗事件时，应优先采取？

【选项】A.调取医疗记录B.联系医院C.报告值班领导D.禁止移动伤者

【参考答案】B

【详细解析】突发疾病时需立即联系医院并启动应急预案，选项D违反急救原则，其他选项非优先级。

【题干10】以下哪种情况旅客需支付退票费？

【选项】A.乘车前48小时退票B.乘车当日退票C.退票后改签D.车站责任错票

【参考答案】A

【详细解析】铁路规定乘车前48小时以上退票收取20%退票费，24小时内全额退票。选项B、D特殊情况免收，C需按改签规则处理。

【题干11】站务员核对进站口证件时，发现证件有效期不足，应如何处理？

【选项】A.允许进站B.扣留证件C.指导换证D.交由安检处理

【参考答案】B

【详细解析】《铁路运输安全规程》要求证件有效期需覆盖乘车日期，不足时立即扣留并妥善保管。选项C需旅客主动申请，D未履行岗位职责。

【题干12】以下哪种情况可豁免携带身份证原件进站？

【选项】A.未成年人B.残疾人C.外籍旅客D.60岁以上老人

【参考答案】A

【详细解析】根据铁路规定，16岁以下未成年人可持户口本或临时身份证明进站，其他群体仍需原件。选项B、D需持特殊证件，C外籍旅客需护照。

【题干13】站务员发现旅客携带易燃易爆物品时，应立即？

【选项】A.扣押物品B.扣款后放行C.通知消防部门D.协助旅客寄存

【参考答案】C

【详细解析】《铁路禁止携带物品目录》规定易燃易爆物品严禁进站，发现后应立即通知公安或消防部门处理。选项A、D违反安全规定。

【题干14】电子客票乘车人身份与购票人不符时，如何处理？

【选项】