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抖店发货考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店发货超时会受到什么处罚？

A.无影响B.扣除保证金C.奖励流量

答案：B

2.一般商品的发货时效默认是？

A.24小时B.48小时C.72小时

答案：B

3.若要修改发货地址，应在后台哪里操作？

A.店铺信息B.订单管理C.商品管理

答案：A

4.以下哪种不属于违规发货行为？

A.虚假发货B.正常发货C.超时发货

答案：B

5.消费者申请退款，商家处理发货的正确做法是？

A.继续发货B.停止发货C.看心情发货

答案：B

6.商家发货的商品必须是？

A.有质量问题的B.全新合格的C.二手的

答案：B

7.发货时选择的物流必须是？

A.抖店认可的B.自己随便联系的C.朋友推荐的

答案：A

8.发货凭证保留时长为？

A.1个月B.3个月C.6个月

答案：C

9.若订单被判定虚假发货，商家应？

A.不理会B.申诉C.重新上架商品

答案：B

10.抖店发货后多久可确认收货？

A.7天B.10天C.15天

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.发货时需要注意的事项有（）

A.准确填写物流单号B.确保商品质量C.及时发货

答案：ABC

2.抖店支持的发货模式有（）

A.现货发货B.预售发货C.定时发货

答案：AB

3.商家发货遇到问题可通过哪些渠道咨询（）

A.抖店客服B.商家后台帮助中心C.抖音用户群

答案：AB

4.属于违规发货的有（）

A.少发商品B.错发商品C.漏发赠品

答案：ABC

5.发货物流信息包含（）

A.物流公司名称B.物流单号C.揽收时间

答案：ABC

6.以下哪些会影响发货时效（）

A.库存不足B.快递爆仓C.员工操作失误

答案：ABC

7.商家发货包裹应包含（）

A.商品B.发票C.说明书

答案：AC

8.若消费者要求修改收货地址，商家应（）

A.核实订单状态B.确认是否能修改C.直接拒绝

答案：AB

9.提高发货效率的方法有（）

A.优化仓库管理B.增加员工数量C.采用自动化设备

答案：ABC

10.发货过程中遇到消费者催单，商家可以（）

A.告知预计发货时间B.不理会C.安抚消费者

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.商家可以随意延迟发货。（×）

2.发货后无需上传物流单号。（×）

3.预售商品有规定的发货时间范围。（√）

4.虚假发货只会受到警告，无其他处罚。（×）

5.商品有质量问题也可以发货。（×）

6.抖店对所有商品发货时效要求一样。（×）

7.商家可以不按照订单信息发货。（×）

8.发货凭证丢失没关系。（×）

9.消费者申请换货，商家可拒绝发货。（×）

10.及时处理订单有助于提高发货效率。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述虚假发货的定义。

答案：虚假发货指商家上传的物流单号对应的物流信息与实际发货情况不符，或未真实发货却上传物流单号等行为。

2.商家如何避免发货超时？

答案：提前规划库存，合理安排人员，优化发货流程。实时关注订单状态，设置提醒，遇到问题及时与消费者沟通协商。

3.发货后发现商品质量问题怎么办？

答案：及时联系消费者说明情况，协商解决方案，如换货、退货、补偿等，按照消费者意愿处理，避免影响店铺信誉。

4.若物流单号填写错误怎么办？

答案：在规定时间内，尽快在抖店后台修改物流单号；若已超过修改时间，及时联系消费者和物流公司说明情况，确保包裹正常流转。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何优化发货流程以提升消费者体验。

答案：简化内部操作环节，加强部门协作。实时更新物流信息，让消费者随时了解包裹动态。对可能出现的问题提前预案，快速处理售后，提升消费者满意度。

2.谈谈商家应如何应对大促期间发货压力。

答案：提前预估销量，增加库存储备。合理调配人力，必要时招聘临时工。与物流合作商沟通协调，确保物流顺畅，及时处理订单和发货。

3.分析发货信息不准确可能带来的后果。

答案：导致包裹无法按时准确送达，引发消费者不满和投诉。影响店铺信誉评分，降低店铺权重，减少流量推荐，进而影响店铺后续销售。

4.探讨商家与物流合作的重要性。

答案：优质物流合作能确保商品及时准确送达，提升消费者满意度。良好合