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服务质量视角下C2C零售商的竞争策略与发展路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务已经深度融入人们的生活，成为不可或缺的购物方式。C2C（ConsumertoConsumer）零售模式作为电子商务的重要组成部分，为消费者提供了一个直接交易的平台，使得个人卖家与买家能够更方便地进行商品交易。它以独特的优势改变了传统的商业模式，为消费者和卖家创造了诸多便利。

C2C零售模式凭借其交易参与者的广泛性、交易方式的灵活性以及交易成本的低廉性，在电子商务市场中占据了重要地位。以淘宝、闲鱼等为代表的C2C电商平台，汇聚了海量的卖家和买家