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2025年列车员（官方）-职业道德历年参考试题库答案解析(5套共100道单选合辑)

2025年列车员（官方）-职业道德历年参考试题库答案解析(篇1)

【题干1】列车员在值乘过程中发现乘客携带易燃易爆物品时，应首先采取什么措施？

【选项】A.直接没收物品B.立即报警并疏散车厢C.向乘客解释安全规定D.自行决定处理方式

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第38条，发现违禁品需立即报警并组织乘客疏散，选项B符合规定。其他选项中，A违反程序要求，C未采取紧急措施，D属于越权行为。

【题干2】列车员在处置乘客突发疾病时，应优先执行哪项操作？

【选项】A.调整座位方便乘客休息B.立即启动AED设备C.拨打120急救电话D.通知乘警处理

【参考答案】B

【详细解析】《铁路医疗急救规范》要求乘务员优先使用AED设备，选项B正确。选项C虽必要但非第一响应，选项A和D不符合紧急救治原则。

【题干3】列车员对投诉的回应时限是多少？

【选项】A.2小时内B.24小时内C.48小时内D.3个工作日内

【参考答案】B

【详细解析】《铁路服务监督办法》第15条规定投诉需在24小时内受理，选项B正确。其他选项时限均不符合规定。

【题干4】列车员执行乘降检票时，应重点核查哪类证件？

【选项】A.学生证B.临时身份证明C.公积金缴纳证明D.会员卡

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客身份核验规则》要求重点核查临时身份证明，选项B正确。其他证件与乘降检票无关。

【题干5】列车员发现列车晚点时，应如何向乘客说明原因？

【选项】A.仅提供预估时间B.说明具体原因及恢复时刻C.用模糊语言解释D.要求乘客自行查询

【参考答案】B

【详细解析】《铁路运输服务规范》要求如实告知晚点原因及恢复时间，选项B正确。其他选项存在隐瞒或推诿责任风险。

【题干6】列车员在核对旅客信息时，发现证件与票面信息不符，应如何处理？

【选项】A.允许乘客改签B.暂停检票并上报C.直接放行D.要求提供补充材料

【参考答案】B

【详细解析】《铁路客货运输事故处理规则》规定证件不符需暂停检票并上报，选项B正确。其他选项均违反安全操作流程。

【题干7】列车员对老年旅客提供哪些特殊服务？

【选项】A.优先检票B.陪同下车C.独立车厢乘坐权D.免费加餐

【参考答案】A

【详细解析】《铁路老年旅客服务规范》明确优先检票为基本服务，选项A正确。其他选项需视情提供但非强制要求。

【题干8】列车员处理行李纠纷时，应遵循哪个原则？

【选项】A.快速解决B.以乘客意见为主C.依据《铁路旅客运输规程》D.调解与取证并行

【参考答案】C

【详细解析】纠纷处理必须依据《铁路旅客运输规程》第72条，选项C正确。其他选项可能引发法律风险。

【题干9】列车员发现乘客吸烟时，应立即采取哪项措施？

【选项】A.责令下车B.扣除票款C.执行《铁路安全管理条例》D.安排邻座

【参考答案】C

【详细解析】《铁路安全管理条例》第85条明确吸烟属违法行为，选项C正确。其他选项未触及法律层面。

【题干10】列车员交接班时，必须检查哪些重点事项？

【选项】A.餐车库存B.应急设备状态C.旅客投诉记录D.列车运行图

【参考答案】B

【详细解析】交接班必须核查应急设备状态，选项B正确。其他选项属常规交接内容但非重点。

【题干11】列车员对无票旅客应如何处置？

【选项】A.免费放行B.扣押身份证件C.执行《铁路旅客运输规程》第55条D.通报相邻车次

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第55条明确无票旅客处理流程，选项C正确。其他选项存在程序漏洞。

【题干12】列车员在应对自然灾害时，优先执行哪项指令？

【选项】A.调整停靠站B.启动应急预案C.增加广播频次D.检查空调系统

【参考答案】B

【详细解析】《铁路自然灾害应急预案》要求优先执行应急预案，选项B正确。其他选项属次要措施。

【题干13】列车员处理儿童票时，身高标准是多少？

【选项】A.1.2米以下B.1.5米以下C.1.3米以下D.1.4米以下

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第22条规定儿童票身高标准为1.2米以下，选项A正确。

【题干14】列车员对重点旅客的服务要求是？

【选项】A.每小时巡视一次B.安排专人陪同C.提供全程陪护D.免费升级车厢