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老年人沟通交流的技巧

人们为了彼此传达思想，交换意见，表达感情，需要运用语言

号来进行沟通。沟通的对象决定着沟通的内容和方法。老人由于智力、

学习能力、记忆力与动作逐渐退化，而社会经济快速发展带来新的社

会问题和新的生活方式，使老年人的沟通方式与青中年人有所不同。

护理人员只有掌握了有效的沟通交流技巧，才能深入了解老年人的心

理特点和真正需要，为他们提供高质量的护理。

一、概述

沟通是指两个和（或）两个以上人和（或）群体间，通过语言、

动作、姿势、表情或其他信号等方式，互相分享与交换信息、、意念、

感情与态度，以使双方能够互相理解。沟通是为了一个设定的目标,

把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

这样就形成了沟通的三大要素，即：（1）一个明确的目标；2（）达成

共同的协议；3（）沟通信息、思想和情感。

沟通的意义可以归纳为：（1）传递信息。人们通过沟通，可以提

供及传递信息，搜集自己所需的资料。2（）心理保健。沟通是人们最

基本的社会需要，是人们和外界保持联系的重要途径。通过人与人之

间的交流和沟通，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进人与人之间的

情感交流，增加个人的安全感，维持正常的精神心理健康。3（）认识

自我。通过沟通可以了解他人对自己的态度及评价，从而认识自己,

形成自我形象及概念。4（）协调关系。人际沟通有利于提供信息，调

节情绪，增进团结。人们通过沟通与互相交往，形成一定的社会关系，

促进人与人之间的相互了解，建立和协调人际关系。5（）学习知识。

沟通能改变每个人的知识结构、态度及能力，通过交流可以迅速地掌

握特定社会环境的语言、习俗和文化，了解并获得某些社会知识，开

阔视野。

二、与老年人沟通的影响因素

进入老年期后，在身体、心理和社会等方面发生很多改变，因此，

护理人员如果想更好地与老年人交沟通，为老年人提供更好的护理,

就应该熟悉老年人的这些变化及特点。

一（）老年人的变化

L生理变化

老年人主要的改变是生理功能的变化，即身体机能的衰退，如：

视觉、听觉的老化,运动功能退化等,在生活方面产生很多负面影响，

给老年人的生活和活动带来不便。

2.形态变化

形态变化包括老年人的身高缩短、体重增加或减少、脂肪减少、

牙齿松动或脱落、皮肤干燥及皱纹的产生、骨骼中钙质的脱失。

3.器官系统变化

器官系统变化主要表现为神经系统脑细胞数量减少、呼吸功能的

下降，心血管系统方面表现为心脏功能减退及动脉的硬化、消化及泌

尿系统功能下降等。

4.老年人常见的疾病

老年人常见的疾病有糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼及

老花眼等）、大小便失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老年痴呆症及

帕金森症等。

5.老年人退休后的情况

家庭和社会角色的变更、经济收入及经济地位的变化、生活圈子

和生活目标发生了转移。

6.社会功能变化

社会功能变化包括老年人的适应能力减弱、储备能力下降、机体

反应性降低。

二（）衰老对沟通造成的影响

老年人因年老退休和社会角色的变化，其心理也发生了较大的变

化，主要表现在以下几个方面：

1.紧张

紧张是外界刺激在人体引起的一种非特异性反应。老年人在生活

中，独立应付和处理日常生活事务及重大事件的能力下降，一旦遇到

问题往往表现为非常紧张，难以稳定自己的情绪，影响交的进行。

2.焦虑

焦虑指个体在对一个模糊的、非特异性的威胁做出反应时所经历

的一种不适感和自主神经系统的激活状态。一般情况下，老年人在不

同的时期往往存在不同程度的焦虑，对未来危险的一种预感，在这种

理状态下，人的反应能力迟钝，缺乏信，甚至不知所措。严重焦

虑时还会无法进行正常的沟通。

3.自卑

自卑是个体对自己评价偏低的一种理倾向，是一种消极的理

现象。老年人由于社会角色的变化，特别是患有各种慢性疾病的老年

人，从承担一定社会角色、具有一定社会地位的人变成了退休养老,