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家政服务客服专员岗位面试问题及答案
请简述接听客户来电时的标准服务流程是什么？
答案：接听客户来电时，首先应在三声铃响内接听，礼貌问候并自报家门；认真倾听客户需求，适时回应确认理解准确；详细记录客户信息、需求及问题；能即时解答的问题需清晰准确回复，无法当场解决的要告知客户处理流程和预计反馈时间；通话结束时，礼貌告别并感谢来电。
当客户对家政服务人员的服务质量不满并投诉，你会如何处理？
答案：先耐心倾听客户投诉，保持同理心，不打断客户，让其充分表达不满情绪；向客户致歉，表明会重视问题并尽快解决；详细询问事件经过、涉及的服务人员、具体问题等信息并记录；及时与相关服务人员及部门沟通核实情况；根据实际
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