售楼 楼盘销售 置业顾问工作指南(专业完整版).pptVIP

欢迎参加;目录;第一章 前言

;〔一〕物业参谋岗前工作指引;正式录用;跑盘;考试;(二)物业参谋岗位职责;(二)物业参谋岗位职责;〔一〕物业参谋销售流程示意图;流程分解;●走进售楼处的任何人都是客户〔无特殊人可言〕

●开展商、同行尤为重要，请视为重点客户

●提倡客户进门就开效劳

●工程介绍时，提倡多使用专业用语，介绍属实、详细

●须亲自带客看房，了解客户真正需求，请不要诋毁其他楼盘

●在尊重客户的前提下，作出合理的置业指引

●提供的房号要准确;●收取临时定金〔或正式定金〕前，务必再一次落实并查明房号；

●收取临时定金〔或正式定金〕后，务必开出收据，收据上请注明房号、金额〔大小写〕、交款方式

●收支票时要注明支票号码，并写明支票到帐后收据有效。收取外币时，要在收据上注明其编号

●收取的临时定金〔或正式定金〕，请务必交工程经理保管

●收取临时定金〔或正式定金〕后请及时通知销控人员;●请通知客户，在规定的时间内补足正式定金；

●收取正式定金后，请及时给客户签定认购书，签完的认购书工程经理必须审核并签名；

●审核无误的认购书，一定请客户签名，并将客户联给客户保存；

●收取定金后，务必给客户开正式收据，收据要求与临时定金收据要求一致；

●开出正式收据后，请务必将临时定金的收据收回

●手续办完后，请及时通知销控人员;;;〔二〕物业参谋操作规程;２、关于成交;3.关于客户登记和客户鉴定;3.关于客户登记和客户鉴定;4.关于业务交叉;5.关于大单业务的提成与业绩处理方案;第四章.客户效劳手册;二.?客户效劳手册?的记录内容;2.关于未成交与成交分析记录;三、?客户效劳手册?的使用原那么;第五章.客户不满及客户投诉;第六章.违规处理及判罚标准;二、以下违规事项，情况属实者将按以下标准判罚：

〔一〕职业形象范围

1、不遵守公司考勤制度，无故迟到、早退，无故旷或擅离岗位者，可停盘1天并警告处分1次。

2、上班着装或仪容仪表不符合公司要求者，不得上岗，必须立即调整，符合要求前方可上岗。

3、对维护公司专业形象不利，在售楼处做与销售无关的事宜者??如吃零食、喝饮料、抽烟等〕，可停盘1天并警告处分1次;(二)业务操作范围

1、对客户做超范围承诺或私自告诉客户优惠条件，引起客户投诉和不满者，罚没相应业绩并停盘3天，同时记大过处分1次。

2、私自卖重房号或在销售时不核对房号者，罚没相应业绩并停盘2天，同时承担相应经济责任。

3、签署认购合同不进行核对者，责任由签署人承担；已核对但仍发生错误、造成损失，责任由签署人与核对人共同承担。处分标准：签署人是有业绩者，罚没相应业绩；签署人是义务接待者，罚款300元。同时，核对人罚款300元。

4、私自涂改?客户效劳手册?等各类报表资料或私自查看其它物业参谋资料者，罚没相应业绩并停盘3天，同时记过处分1次。

未经经理同意私自对接开展商，造成公司损失和影响公司形象者，停盘2天并严重警告1次、情况严重者勒令辞职。

私下指责、议论开展商，或底毁楼盘，或私自对外发送仅代表个人意见的文字材料者，停盘2天并记大过1次。;(三)团队合作范围

1、不尊重同事、挑拨同事关系、私下负面的议论工作是非、破坏团队工作气氛者，给予警告处分1次。

2、不服从团队管理，无故不完成团队公共事务者，停盘1天并记过处分1次。

三.关于屡次违规

警告〔或严重警告〕2次，算记过1次；

记过2次，算记大过去1次；

记大过2次，辞退。

注：屡次违规——指自第一次违规起一年内再一次违规。超过一年后，重新开始计算。;第七章、例会及考勤制度;主要议题：

工程销售状况分析；

工程重点难点户型销售方式研讨；

工程成交客户分析；

竞争工程状况分析；

工程经理工作安排；

公司各项信息、制度的传达。

本卷须知

每次会议请认真做好会议纪要，参加人员必须签字；

对形成决议的执行情况进行跟踪、反响。;第二局部、考勤制度;二、考勤

工程经理应指定专人负责考勤，并将考勤结果记录在公司正式考勤表上〔包括工程经理的考勤状况〕；

楼盘考勤区间为：本月1日—31日。各楼盘应于次月1日下午17:00前将考勤表提交公司人力资源部。如1日为周六，那么提前一天提交考勤表，特殊情况另行通知。;三、早晚班制度

各楼盘可根据自身情况对上班时间作出相应调整，遇有需要晚上值班时，可轮流排班〔排班可参照排班表进行排班〕。;附 件;形象标准;男士：

面部：洁面刮胡须

服装：着整洁职业制服，系领带，夏天将衬衣束入裤中，标准佩戴工牌〔工牌底紧挨左上衣口袋上边缘，置中〕。

鞋袜：黑皮鞋、深色线袜。

发型：短发〔不奇异〕。

指甲：不蓄留;礼仪标准;哲理故事〔一〕;哲理故事〔一〕点评;哲理故事〔二〕抽水机旁的水瓶;哲理故事〔二〕抽水机旁的水瓶—启示;哲理